A páciensek egyik legnagyobb panasza az irodai látogatással kapcsolatos teljes tapasztalat és benyomás tekintetében a beteg számlázásával kapcsolatos. Sok egészségügyi szakember a betegek elégedettségét a beteg klinikai tapasztalataként látja, de a betegek elégedettsége minden olyan interakciót magába foglal, amelyet az orvosi hivatal a megbeszélés időpontjától kezdve egészen a páciens számlájára teljes kifizetésig tart.
A sikeres betegszámlázási kommunikációra való törekvés fontos a betegek elégedettségének kiváló eléréséhez. Ha az Ön orvosi rendelője szenved ezen a területen, itt van 3 egyszerű módja a beteg számlázási kommunikációjának javítására.
1 -
Hire a legjobb Orvosi Hivatal személyzeteMint mindenki tudja, az első benyomások tartósak. Az ügyfelek által az orvosi gyakorlatról kapott első benyomások gyakran az irodai munkatársakból származnak, ami kulcsfontosságú a szervezet sikeréhez. Nem csak azért fontos, hogy a személyzet rendelkezzen bizonyos szakmai készségekkel és erősségekkel, feltétlenül szükséges, hogy megértsék, hogy a páciens élete függ a munkájuk minőségétől.
Négy fázis áll rendelkezésre a legkedvezőbb orvosi személyzet felvételére.
- 1. fázis: A munkaköri leírás létrehozása - Miután meghozták a döntést arról, hogy felveszik a munkatársakat egy meglévő munkahelyre, vagy ha a pozíció új, akkor a munkaköri leírás létrehozása az első lépés egy hatékony munkaerő-felvételi terv kidolgozásához. A munkaköri leírás azért fontos, mert leírja a pozíció részleteit, és tükröznie kell mindazokat, amelyek lényegében szükségesek vagy szükségesek az egyes jelöltek méréséhez annak érdekében, hogy a legjobb választás legyen.
- 2. fázis: A munkaerő- felvételi folyamat fejlesztése - A munkaköri leírás teljes, és úgy gondolja, készen áll a felvételi folyamat előrehaladására, de több dolgot kell figyelembe venni a pozíció közzététele előtt. A jelöltek megkeresése, különösen az orvosi területen, amely néha magasan képzett szakembereket igényel, a tervezést veszi igénybe.
- 3. fázis: A minősített pályázók csoportjának azonosítása a kiválasztáshoz - Most, hogy a tervezés befejeződött, állítsa be a pozíciót. A 2. fázisban lévő tervezés alapján készen áll arra, hogy elkezdje az alkalmazások elfogadását. Ebben a kritikus pontban a toborzás, itt az ideje kiválasztani és azonosítani egy medence minősített jelöltek interjút a medence pályázók.
- 4. fázis: Recruit One of the Finalists - A toborzási folyamat ezen a pontján csökkentené a kvalifikált jelöltjeit egy-két döntősig. Ha kiválasztott egy panelet vagy bizottságot a végső döntés támogatásához, akkor itt az ideje, hogy összegyűjtsük és összegyűjtsük a végső döntésre vonatkozó ajánlásokat.
2 -
Javítja az elülső feldolgozás folyamatátAmikor a hangsúly az elülső folyamatok javításának módjaira helyezi a hangsúlyt, az orvosi hivatal személyzete hatékonyabbá teszi a betegek pénzügyi kötelezettségeinek megértését. Az orvosi személyzet munkateljesítményének és termelékenységének felmérése elengedhetetlen a folyamatok racionalizálásához, és természetesen javítja a teljesítményt. A jelenlegi folyamatok értékelése során vegye figyelembe a következőket:
- Biztosítási igazolás: A kinevezést követően a beteg biztosítási információit ellenőrizni kell. Mivel a biztosítási információk bármikor megváltozhatnak, még a rendszeres betegek számára is fontos, hogy a szolgáltató minden alkalommal ellenőrizze a tag jogosultságát biztosítani. Számos előnye van annak, hogy a beteg érkezése előtt szerezze be a biztosítási ellenőrzést.
- Képzés és fejlesztés: A csapatod ereje attól függ, mennyi erőfeszítést tesznek a képzésben és fejlesztésben. Nyerjen pozitív eredményeket az Ön szervezetéhez olyan politikák kidolgozásával, amelyek megerősítik az orvosi személyzetet. Különösen fontos, hogy orvosi rendelői megértsék az egészségbiztosítás alapjait és a megfelelő előretekintő technikákat, hogy fokozzák a számlázási kommunikációt a betegekkel. Adja meg munkatársaival szkripteket vagy más teljesítménytámogató eszközöket, illetve munkahelyi segítséget, hogy segítsen nekik sikeresnek.
- Pénzügyi politika: újraértékeli jelenlegi pénzügyi politikáját. Tartalmazza-e a bevételi ciklus minden területét? Páciens barátság? Az orvosi hivatal személyzete megértette? Az egészségügyi intézmények sikere az orvosi hivatal pénzügyi politikájának erejétől függ. A pénzügyi politika megteremtése garantálja a szervezet azon képességét, hogy továbbra is kiváló egészségügyi ellátást nyújtson betege számára.
3 -
Hatékony kommunikáció a betegekkelA pontosság és a következetesség jelenti az orvosi hivatal számlázási politikájának egyik lehetséges módját. Amikor a páciens megismeri az ismétlődő megerősítéssel járó folyamatokat, idővel bizonyos szintű ismeretek alakulhatnak ki. A betegképzés legjobb megközelítési módja a betegekkel és családjaikkal folytatott pozitív kommunikáció.
- Továbbra is tájékoztatni kell a betegeket a pénzügyi felelősségükről minden látogatás előtt.
- Adja meg a betegeknek egy listát a dolgokról, hogy velük minden látogatást.
- Ahelyett, hogy megvárná a bevételi ciklus gyűjteményének szakaszát, kihasználja a pénzügyi problémák megvitatását és a betegek kifizetésének beszedését a folyamat korai szakaszában. Fejleszteni kell a győztes előzetes gyűjteményeket
- Egyszerűsítse a páciens számlákat, hogy javítsa a betegek megértését a számlázási és gyűjtőanyagokról.