5 Új beteg kiadványok

Bármely könnyű és hatékony módja annak, hogy a betegek az ellátásukhoz fontos információkat kapjanak, hogy adjanak nekik kézbesítőket. Az új betegek számára az öt legfontosabb információ az első látogatásról szóló tájékoztató, a fizetési politika, az adatvédelmi gyakorlat és a betegelégedettségi felmérés listája.

1 -

Első Látogatás Kézikönyv

Az első látogatás egy új szolgáltató számára tele lehet szorongással a beteg számára. A páciens aggodalma lehet egészségügyi állapot, pénzügyi felelősség, vagy csak egy új orvos találkozásának természetes szorongása. A szorongás megkönnyítése olyan egyszerű lehet, mintha egyszerű válaszokat adna azoknak a kérdéseknek, amelyekre lehet, vagy alapvető információkkal szolgál az orvosi gyakorlatáról. Ügyeljen arra, hogy a következő információkat tartalmazza:

• Patient welcome message
• Bevezetés az orvosi gyakorlatba
• Minden orvos rövid biója
• Mit kell várniuk az első vizsgálattól
• Elérhetőség
• Működési idő
• A nyújtott szolgáltatások
• Más helyszínek

2 -

Az eredményeket tartalmazó lista

A betegeknek és családjaiknak aktív szerepet kell vállalniuk az egészségügyben, tudván, hogy mi felelős. Az egyik feladat az, hogy fontos információkat bocsássanak a regisztrációs folyamat megkönnyítésére, vagy segítsék az orvost abban, hogy a legjobb kezelést nyújtsák. Vannak 10 dolog, amit a betegnek be kell vinnie, amikor az irodájukban kezelnek.

1. Biztosítási információk
2. fényképes igazolvány
3. Felelős fél / információ
4. Demográfiai adat
5. kifizetések
6. Klinikai információk
7. Sürgősségi kapcsolatok
8. Baleseti információk
9. Előzetes irányelvek
10. Pre-engedélyeket / Ajánlók

Több

3 -

Fizetési szabályzat

Annak biztosítása, hogy a betegek a kezdetektől fogva tisztában vannak fizetési politikájával, az egyik módja annak, hogy később elkerüljük a zavarodottságot. A betegek nagyobb valószínűséggel fizetik orvosi számlájukat, ha tájékoztatják őket az orvosi hivatal pénzügyi várakozásairól. Szintén tartalmazzon információkat a pénzügyi támogatási programjáról , ha van ilyen.

Győződjön meg arról, hogy a következő információkat tartalmazza a fizetési irányelveiben:

• Az egyes látogatásokért a szolgáltatások társfinanszírozása, a levonások és az együttes biztosítási összegek esedékesek
• Az önfizető betegek felelősek a teljes összeg teljes kifizetéséért
• Elfogadható fizetési módok, például személyes csekkek, hitelkártyák és betéti kártyák
• Késedelmes díjak a meghatározott időn belül nem fizetett számlázott összegekért
• Az elmulasztott találkozókért felszámított díjakat nem törölték, vagy nem ütemezték előre
• A résztvevő biztosítók listája
• A betegeknek bizonyítaniuk kell a biztosítás elvégzését a kezelés előtt, vagy önálló fizetésnek kell tekinteniük

4 -

Értesítés az adatvédelmi gyakorlatról

Az egészségügyi szolgáltatók kötelessége, hogy betegjeiket az adatvédelmi gyakorlatról szóló közleményben részesüljenek . Ez a közlemény a HIPAA adatvédelmi szabályainak megfelelően előírja a betegeknek a jogot arra, hogy tájékoztatást kapjanak az adatvédelmi jogaikról, mivel azok védett egészségügyi információikra (PHI) vonatkoznak.

A páciens első kezelésének megkezdése előtt a szolgáltatóknak a várakozási helyzetek kivételével a szolgáltatás nyújtása előtt be kell mutatniuk az értesítést. A betegeknek írásos elismerést kell aláírniuk, hogy megkapták az adatvédelmi gyakorlatról szóló értesítést. Az adatvédelmi gyakorlatról szóló értesítés fő célja, hogy értesítse a betegeket jogaikról és e jogok gyakorlására. A közleménynek tartalmaznia kell bizonyos információkat könnyen érthető kifejezésekkel:

• A szolgáltató hogyan fogja használni és közzéteszi PHI-jét
• A betegek jogai a saját PHI-jukra vonatkoznak
• Egy nyilatkozat arról, hogy a páciens olyan törvényekről rendelkezik, amelyek megkövetelik a szolgáltatótól, hogy megőrizze PHI titkosságát
• Kik a betegek kapcsolatba léphetnek a szolgáltató adatvédelmi politikájával kapcsolatos további információkért?

Több

5 -

Patient Satisfaction Survey

Csak egyetlen módon tudhatjuk meg, hogy az orvosi hivatal személyzete és az orvosok milyen mértékben nyújtanak betegellátást - kérdezze meg. A betegek elégedettségi felméréseit minden egyes orvoshoz látogató páciensnél mindig felmérheti, mennyire hatékony a folyamatok és a személyzet.

Annak megállapításához, hogy az orvosi rendelő zökkenőmentes-e a betegek áramlásával kapcsolatban , kérdezze meg az alábbi kérdéseket:

• A beteg tisztelettel beszélt, amikor egy találkozót hívott le?
• A tisztelettel és tisztelettel fogadta a pácienst a recepciós?
• Mennyi ideig várta a beteget az orvoslátogatás?
• A nővér és az orvos megmagyarázta a páciensnek nyújtott szolgáltatások részleteit?
• A nővér és az orvos megválaszolta a páciens összes kérdését?
• Kiváló ügyfélszolgálatot kapott a páciens?
• A vizsga szobája tiszta volt, kényelmes és előkészített?
• A várakozási terület biztonságos volt, tiszta és tágas?