A betegek elégedettségének modellje

A betegek elégedettsége fontos az orvosi gyakorlat sikere szempontjából. Sajnos a betegek megelégedettsége lehetetlen. "A vélemények olyanok, mint a hasi gombok; mindenkinek van egy ", és amikor egy klinikánál naponta 25-40 beteget látnak orvosonként, akkor sok a hasi gomb, er, vélemények. Valóban nehéz lehet minden beteget kérni minden nap, de ha minden munkatárs véleménykülönbséggel rendelkezik arról, hogy miként érheti el ezt a célt, akkor káoszba kerül, és kevesebb, mint a csillagos beteg visszajelzése.

Emiatt a tapasztalt orvosi hivatalvezető végrehajtja és érvényesíteni fogja a munkatársak gyakorlatának színvonalát.

A betegek elégedettségének gyakorlati normái foglalkoznak a betegek interakciójának és hatásának minden vonatkozásában, beleértve olyan kérdéseket, mint a telefon etikett , a beteg üdvözlése és az eljárások ellenőrzése, valamint az értesítések és az ütemezés. Ha egy iroda egyértelmű szabványokkal és elvárásokkal rendelkezik, a hiba vagy a félreértés valószínűsége nagymértékben csökken, és a betegek elégedettsége nagyrészt megnő.

Az Office Manager szerepe az Office szabványok létrehozásához

Az irodai szabványok indexe, illetve a szakpolitikai és eljárási kézikönyv létrehozása során az irodaigazgatónak figyelembe kell vennie a betegellátás minden aspektusát a kezdeti kapcsolattól a végső számlázásig. Az egyes kapcsolattartók felsorolása és az egyes munkavállalók által az út során játszott szerep elősegíti a személyzet tagjai közötti közösségérzetet, miközben tulajdonosi érzetet biztosít számukra az egyes betegek ellátására gyakorolt ​​egyedi hatásuk miatt.

Amikor egy alkalmazott megérti, hogy munkájuk segítséget nyújt a társaiknak, és a pácienst szolgálja, nagyobb valószínűséggel tapasztalják az általános munkakörülményeket és javítják a teljesítményt. Az orvosi irodai alkalmazottak, akik büszkék a munkájukra, jobb ügyfélszolgálatot nyújtanak, ami nagyobb betegek elégedettségét eredményezi.

A betegkapcsolat minden pontjának felsorolásakor az irodaigazgató létrehozhat egy szabványt minden egyes pontra vonatkozóan. Például egy szabvány a telefonok megválaszolásához létezhet annak biztosítására, hogy minden hívás következetesen kezelhető legyen, és tartalmazzon olyan információkat, mint például; hogy hányszor csörög a telefon, mielőtt válaszolni kell rá, az egyes hívásokra adott parancsfájlra és a maximálisan rendelkezésre álló időre. A betegek bejelentkezésének szabványa tartalmazhat szokásos üdvözlést, egy közös fizetési emlékeztetőt és a beteg várakozási idejét. Az egyes feladatokra vonatkozó szabványok arra ösztönzik majd az iroda csapatát, hogy megfeleljen ezeknek az elvárásoknak azáltal, hogy egy követendő modellt ad, és ugyanezek a szabványok tanítják a beteget, hogy elfogadható és kielégítő ügyfélszolgálat fog kinézni.

A teljes szabványok indexe vagy a szakpolitikai kézikönyv valószínűleg magában foglalja a munkaköri leírást is . Az iroda vezetője meg fogja fontolni az alkalmazottak mindegyikét és azok felelősségét. Minden alkalmazottnak munkaköri leírással kell rendelkeznie. Ez a dokumentum az értékelések és referenciaértékek, a képzés és az oktatás eszköze, valamint a munkavállaló önértékelésre és javításra szolgáló erőforrása lesz. A munkaköri leírás felsorolja az e pozícióhoz kapcsolódó feladatokat, feladatokat és felelősségeket, valamint az ezekhez a feladatokhoz kapcsolódó minden releváns határidőt, ütemtervet vagy határidőt.

Továbbá, ez a dokumentum tartalmazza a speciális képzési vagy oktatási követelményeket is. A munkaköri leírás tartalmazhat fizetési skálát, előnyöket és munkaidőt, hacsak nem az az előnyös, hogy ez az információ szigorúan bizalmas legyen minden alkalmazottal.

A szakpolitikai kézikönyv egy másik része lehet egy "gyakran feltett kérdések" rész. Ez a rész olyan kérdésekkel foglalkozna, amelyeket ismételten kérnek, hogy gyakran ugyanazok vagy hasonló válaszok, mint például: "mennyi ideig fog tartani az eredmények a laboratóriumi munkából" vagy "mi a lemondási szabálya?" és a betegek egyaránt.

A munkavállalók elégedettsége szintén fontos

Amikor minden alkalmazott tudja, mi a felelősségi körük, hogyan befolyásolja helyzetüket a beteg és társaik, és hogyan teljesítik a tőlük elvárt elvárásokat, nagyobb valószínűséggel elégedettek helyzetükben. Amikor a munkatársak elégedettek munkájukkal és tudják, hogy mit kell tőlük, a betegek nagyobb valószínűséggel elégedettek azzal, hogy minőségi ügyfélszolgálatot kaptak. A minőségi ügyfélszolgálat gyakran eredményezi a szájról száj reklámozását, a klinikán, az orvoson és a személyzet online online áttekintését, valamint a sikeresebb gyakorlatot.