Néha a nap nyüzsgése meggátolja az orvosi személyzetet a legfontosabb munkájuk elvégzésében - kiváló ügyfélszolgálatot nyújtva . Bár végső célunk az, hogy minőségi betegellátást biztosítsunk, akkor az, hogy milyen betegek igazán örökölnek minket, mennyire tudjuk kiszolgálni az ügyfélszolgálatot. Vessen egy pillantást a páciens felmérésére, vagy látogasson el az online "jelentéskártyájára", vagy vizsgálja felül a gyakorlatát.
Lehet, hogy meglepett, amit látsz, de ha nem nézed meg, nem fogod tudni, hogy a betegeknek mit kell mondani az orvosi gyakorlatáról.
Az elégedettség megítélése
A legtöbb elégedettség- értékelést a következőképpen osztályozzák:
***** 5 Csillag = Kitűnő
**** 4 Csillag = Jó
*** 3 Csillag = átlag
** 2 Csillag = Vásár
* 1 csillag = szegény
Egyszerűen fogalmazva, ha 5 csillagos véleményt szeretne, akkor 5 csillagos ügyfélszolgálatot kell biztosítania.
A legtöbb orvosi gyakorlat és szolgáltató azon a benyomáson nyugszik, hogy ezek a megítélések vagy pontszámok azon a felfogáson alapulnak, hogy a betegeknek a gondoskodás "minőségéről" van szó. Azért vagyok itt, hogy elmondjam, hogy bár ez az, amit képviselnek, a legtöbb beteg igazán mérik, hogyan kezelik őket.
Ha nem kap 5 csillagos véleményt, akkor valószínű, hogy pontszámait nem mérik, hogy az orvosok milyen jól teljesítenek, de hogy mennyire jól működik az irodája ügyfélszolgálata.
Az 5 csillagos szolgáltatás létrehozása nem nehéz. Ez csak egy kis erőfeszítést igényel a betegek szükségleteinek megértésében.
Ne feledje, hogy az 5 csillagos szolgáltatás egy állam az elme
- A betegek különlegeset akarnak érezni. Pácienseinek egy kicsit több személyes figyelem fordulhat hosszú utat ahhoz, hogy érezzék magukat. Emellett az orvosoknak emlékezniük kell arra, hogy mindig "jelen legyenek" a beteggel. A betegek úgy érzik, mintha a világ legfontosabb embere lenne, amíg velük van.
- A betegek azt szeretnék tudni, hogy valóban törődsz velük. Győződjön meg róla, hogy meleg fogadtatást ad, amikor belépnek az irodába. Nem számít, mennyire elfoglalt az orvosi személyzet , valaki üdvözölheti őket, amint belépnek irodájába. Még akkor is, ha nem hallgathatja szóba a pácienst, a szemekkel való kapcsolatfelvétel lehetővé teszi számukra, hogy tudatában legyenek azok jelenlétének, és a lehető leghamarabb hozzájutnak hozzájuk.
- A betegek azt akarják, hogy kezeljék az esetlegesen felmerülő kérdéseket. Ha probléma merül fel a beteggel, a lehető leghamarabb orvosolja a helyzetet. A beteg emlékezni fog arra, hogy kiment az útból, hogy boldoggá tegye őket, de ha nem kezeled azonnal, akkor is emlékeznek rá. Az ügyfélszolgálat nem arról szól, hogy tökéletes legyen, hanem a páciens kívánságainak kiszolgálására.
A legjobb tehetség a pácienseinek, hogy a legjobbat nyújtsa minden páciensnek minden látogatás során!