4 lépés a telefonos etiketthez

Udvarias, következetes telefonos irányítás egy orvosi hivatalban

Van-e recepciósja kitűnő telefonos etikett? Fontos, hogy az orvosi irodai munkatársak következetesen udvarias, következetes módon telefonáljanak. Amikor a beteg hív, a recepció személyzete kezeli a telefonhívást, és meghatározza, hogyan érzékeli a létesítményét.

A kommunikáció egyik legelterjedtebb eszköze, a telefonkommunikációt nem szabad könnyedén venni. Gyakran az első olyan interakció, amellyel egy orvosi rendelőnek van egy betegje. Íme néhány alapvető tipp, amellyel orvosi személyzetét felajánlhatja a telefonos etikett javítására.

1 -

Légy aktív hallgató
Westend61 / Getty Images

Az aktív hallgatásnak nevezett technika hasznos eszköz ahhoz, hogy a megértés teljes legyen. Ebben a technikában a hallgató új szavakat fogalmaz meg a saját szavaikban hallott információkról. Ha ez az információ helyes, akkor a csere befejeződött, ha nem, az információ feladója korrigálhatja a félreértéseket. Ez a csere csak egy kis időt vesz igénybe, és hatékony eszköze az elszámoltathatóság megteremtésének, mivel a csereprogramban részt vevő mindenki tudja, hogy az elvárások egyértelműek és érthetőek.

2 -

Jó telefonos viselkedés
nmaxfield / Getty Images

A jó telefonos viselkedés egyszerű feladat. Ahhoz, hogy jó telefonos modora legyen, egyszerűen azt jelenti, hogy professzionális és másokat kezelsz, ahogyan azt szeretnéd, hogy kezeljétek, ha te voltál a hívó. Néhány példa a következőkre:

3 -

A titkosság fenntartása
Tetra Képek / Getty Images

A betegek titkosságának fenntartása nemcsak azt jelenti, hogy a betegek biztonságban vannak abban, hogy az orvosi kezelésben részesülnek, hanem a törvény is. Bármely szervezet, amely hozzáfér a betegek egészségügyi információihoz, egy lefoglalt jogalanynak tekintendő, és a törvény előírja a HIPAA rendelkezéseinek való megfelelést, vagy polgári és / vagy büntetőjogi szankciókkal szembesül. Rendkívül fontos, hogy az orvosi nyilvántartások bizalmasak maradjanak, és azokhoz nem férhetnek hozzá olyan személyek, akiknek nincs megfelelő engedélyük. A páciens védett egészségügyi információinak (PHI) engedélyezése nélkül történő közzététele az Adatvédelmi szabály megsértésének minősül.

4 -

Fontolóra venni
Jose Luis Pelaez Inc. / Getty Images

A telefonos etikett nem csak az, amit mondasz, vagy mit csinálsz, hanem azt is, hogy ezt mondod és hogyan csinálod. Vegye figyelembe ezeket a következő alkalommal, amikor telefonon beszélget egy pácienssel vagy egy másik ügyfélvel.