Az orvosi hivatal teljesítménye nagymértékben az orvosi személyzet egyéni teljesítményén alapul. Ez a mérőszemélyzet teljesítményének mérését teszi lehetővé az egyedi értékelések révén, amelyek kritikus jelentőségűek a magasabb szintű kiválóság eléréséhez. A vezetők képesek mérni az orvosi személyzet személyzet teljesítményét oly módon, hogy fejleszti és fenntartja azt a rendszert, amely a munkahelyi leírásban meghatározott munka minőséget és mennyiséget egyaránt méri.
Számos előnye van a teljesítmény méréséhez.
A mérési teljesítmény négy előnye
- Megfelelés: Az értékelések olyan dokumentációval szolgálnak, ahol a felmondás szükséges. A vezetők értékelési módszereket használnak az előrelépési lehetőségek meghatározása és a kártérítés növelése érdekében. Ezenkívül megakadályozza a tisztességtelenséget a személyzet más pozíciókban való előmozdításában, jutalmazásában, újraelosztásában és átruházásában.
- Kommunikáció: A kommunikációnak hatékony visszajelzést kell nyújtania az orvosi személyzet teljesítményéről. Az értékelést minden alkalmazottnak közölni kell. Az értékelési megbeszélések elősegítik a vezetők és a munkatársak közötti kétirányú kapcsolatot a munkával kapcsolatos kérdésekről.
- Motiváció: a munkavállalók ösztönzése arra, hogy kielégítő teljesítményt érjenek el vagy magasabb színvonalon hajtsanak végre. A motivált alkalmazott olyan, aki büszkeséget érez a napi munkájukban. Annak tudatában és megértésében, hogy az egyén miként járul hozzá az orvosi hivatal sikeréhez, nagy motivációt jelent a teljesítmény javításához.
- Fejlesztés: A munkavállalók teljesítményének értékelése elengedhetetlen ahhoz, hogy a vezetők és a személyzet tudatosítsa a képzési és fejlesztési lehetőségeket. Az értékelések arra ösztönzik az erőfeszítéseket, hogy javítsák a teljesítményproblémákat, és azonosítsák a teljesítményjavító terv létrehozásához szükséges lépéseket.
Miután a mérési teljesítményt kiemelten kezelte, kövesse ezeket a lépéseket a pontos, szisztematikus folyamat biztosítása érdekében.
Hét lépés a pontos, szisztematikus folyamat biztosítása érdekében
- Állítson be szabványokat és értékelési kritériumokat minden pozícióra.
- Határozza meg, hogyan és milyen gyakran mérik a teljesítményt, és ki.
- Határozza meg a személyzet teljesítményére vonatkozó adatok gyűjtésének folyamatát.
- Az alkalmazott teljesítményének értékelése a próbaidő végén és folyamatosan.
- Beszéljétek meg a teljesítményértékelés valamennyi területét, beleértve a munkavállalók visszajelzéseit.
- Állítsa be a teljesítményjavítási célokat és a végrehajtási tervet.
- Töltse ki az értékelést a személyi állományokban.
Számos kritérium használható az orvosi személyzet teljesítményének mérésére. Személyes és professzionális tulajdonságokra bomlanak, beleértve az alapvető feladatokat is.
Javasolt teljesítménykritériumok
Személyes tulajdonságok
- Integritás: becsületesség
- Sokszínűség: a különbségek felkarolása
- Kezdeményezés: intézkedés
- Innováció: új ötletek létrehozása
- Tisztelet: jól kezelik az embereket
- Növekedés: fejlődő és javuló
Szakmai minőség
- Interperszonális készségek: kommunikáció és csapatmunka
- A munka minősége: folyamatosan megfelelnek / meghaladják a várakozásokat
- Igazgatás: az erőforrások felelősségteljes használata
- A munka hozzáférhetősége: megbízhatóság
- Termelékenység: a kimeneti arány
- Tudás: a munkahelyi elvárások megértése
Alapvető feladatfunkciók
- Feladatok és felelősségek: az orvosi irodákkal, eljárásokkal, várakozásokkal és értékekkel összhangban dolgozik.
- Egészség és biztonság: a betegek, a látogatók és a munkatársak egészségének és biztonságának bemutatása.
- Szakmaiasság: minden betegnek, látogatónak és munkatársnak köszönetet fogad és kezel szakmai módon.
- Hatékonyság és hatékonyság: az orvosi hivatal, a betegek, a látogatók és a munkatársak szükségleteire reagál és reagál.
- Folyamatos fejlesztés: elkötelezettséget jelent a hatékonyság növelése, a képzési lehetőségek kihasználása és a fejlesztési lehetőségek feltárása érdekében.
Javasolt értékelési rendszer
- 5 = Tartósan meghaladja a várakozásokat
- 4 = Gyakran meghaladja a várakozásokat
- 3 = Eléri / megfelel a várakozásoknak
- 2 = Nem felel meg a várakozásoknak
- 1 = A várakozások alatt van
Teljesítményfejlesztési tervek
A teljesítményjavítási terv lehetővé teszi a vezetőknek és a munkavállalóknak a teljesítményt érintő problémák megoldását és megoldását. Ezt akkor alkalmazzák, amikor az alkalmazottak megkapják a teljesítményt, és kevesebbet érnek el, mint elérik vagy elvárják a várakozásokat. A jövőbeni teljesítményi problémák elkerülése érdekében a személyzetet hivatalos próbaidőre kell helyezni.
- Határozza meg a képzési dokumentumok és / vagy az extra tanfolyam felülvizsgálatának határidejét (ajánlott 90 nap).
- A 90 napos határidőt követően újra értékeli a munkavállalót, ha a munkavállaló nem felel meg a várakozásoknak, a munkavállaló írásbeli figyelmeztetést kap.
- A második 90 napos határidőt követően, és a munkavállaló nem felel meg a várakozásoknak, a munkavállaló végleges figyelmeztetést kap.
- A harmadik 90 napos határidő, amelyben a munkavállaló nem felel meg a várakozásoknak, a munkavállaló megszűnik.
Az orvosi hivatali politikákat és az orvosi személyzet teljesítményének mérésére vonatkozó eljárásokat gondosan kell végrehajtani a negatív vagy tisztességtelen gyakorlatok esetleges perek megelőzése érdekében