Hogyan növeli a munkahelyi tőke az ügyfelek elégedettségét?
A mai társadalomban az orvosi hivatalnak be kell építenie a sokszínűséget a küldetésébe, hogy minőségi ellátást biztosítson és hatékonyan kezelje a személyzetet. A sokféleség ma túlmutat a faj, az életkor, a nyelv vagy a nem kérdésében. Minden olyan kérdésre utal, ami másokat tesz felénk, beleértve a munkastílusokat, az etikát, a személyes értékeket, a jövedelmet és az oktatást.
A sokféleség megragadása révén Ön és munkatársai jobban megismerkedhetnek a betegek, de egymás társadalmi és kulturális referenciáiban. Javíthatja mind a munkahelyi hatékonyságot, mind az ügyfél tapasztalatait, mivel számos orvosi hivatalban hallott kulcsfontosságú panaszt legyőzte, nevezetesen, hogy a "senki sem hall engem".
Négy lépésből áll, amelyek segíthetnek:
1 -
Csapat létrehozásaAz orvosi hivatal sokféleségének előmozdításának egyik legnagyobb módja a sokféleségnek a csapat erőfeszítése. Nem lehet egyszemélyes elkötelezettség, vagy egy laza szabályrendszer.
Minden személyzetnek meg kell értenie a sokszínűség céljait egy stratégiai terv elkészítésén belül , amely magában foglalja a küldetésnyilatkozatot, a vállalati értékeket és az egyértelműen artikulált politikákat és szabályokat.
Tapasztalt orvosi hivatalvezető segíthet ennek elérésében:
- A sokszínűségi bizottság felállítása és a bizottság számára lehetővé teszi stratégiák kidolgozását és politikai ajánlások megfogalmazását
- Beleértve a sokféleséget teljesítményértékelésként a személyzet éves értékelésében
- Biztosítja, hogy minden politika megfeleljen a szövetségi, állami, helyi és szakmai szövetségeknek, például a fogyatékossággal élő amerikaiakról szóló törvénynek (ADA), az egészségbiztosítási hordozhatósági és elszámoltathatósági törvénynek (HIPAA) , valamint a család- és gyógyüdülési törvénynek (FMLA)
2 -
Példa alapján levezetveMahatma Gandhi azt mondta: "Legyen a változás, amit a világon szeretnél látni". Ez egyszerűen azt jelenti, hogy nem változtathatja meg a munkahelyi timbrát, hacsak nem vezet példán keresztül.
Ez azt követeli meg, hogy demonstráljátok a sokféleség iránti elkötelezettségét azáltal, hogy vállaltok és egyértelmű, rövid és középtávú célokat hoztak létre, mint például:
- A lehetőségeknek a strukturált képzési és karrierfejlesztési programok révén történő előmozdítása
- A diverzitás kérdésének megvitatása napi munkatársakkal
- A személyzet kibővítése vagy népszerűsítése a munkahelyi méltányosság biztosítása érdekében
- Visszajelzés a személyzetről és mindenféle sérelem esetén a hivatalos felülvizsgálat égisze alatt
3 -
A szabályzat közzétételeA diverzitáspolitika kiemelkedő közzététele nem csak megerősíti a személyzet szabályait és küldetését, hanem az Ön szándékait is közli a betegekkel. Az irodád kultúráját a befogadás helyeként határozza meg, a kirekesztés helyett.
E célból a kiadványokat a sokféleségi bizottságnak felül kell vizsgálnia annak biztosítása érdekében, hogy:
- Minden jel és poszter kulturális szempontból érzékeny és elhelyezhető, ahol a betegek és a személyzet könnyen láthatja azokat.
- Minden hozzászólás a közösségéhez tartozó és a világirodalom által egyértelműen megfogalmazott nyelven olvasható.
- Minden és minden grafika, fotó vagy kép tükrözi a betegség közösségének sokféleségét.
- Várakozóhelyiség magazinok és brosúrák beszélnek a közösség érdekeivel és kulturális sokszínűségével.
4 -
Recruit and Ethics személyzet megtartásaSemmi nem hozza életbe a munkahelyi sokszínűség célját, mint az alkalmazottak felvételének és megtartásának módját.
A tájékozott orvosi hivatalvezető nem általánosan foglalkozik ezekkel a feladatokkal. Inkább az irodájának felvételi és promóciós gyakorlatait világosan meg kell jeleníteni a szakpolitikai dokumentumokban az Egyesült Államok Egyenlő Foglalkoztatási Lehetőség Bizottsága (EEOC) szabályzatának megfelelően.
E célból az irodaigazgatónak és a sokszínűségi bizottságnak együtt kell működnie annak biztosítása érdekében, hogy:
- A felvételi folyamatokat egyértelműen a bérbeadás előtt állapítják meg.
- Minden álláshirdetés egyértelműen kimondja az Ön irodájának etikai alkalmazási feltételeit.
- Az interjúkat a személyzet egy változatos csoportja végzi.
- A személyzeti akciókat etikusan végzik, azzal a céllal, hogy magasan képzett, változatos munkaerőt hozzanak létre.
- A társadalmi-gazdasági egyenlőtlenségeket elismerik és kezelik, hogy a kevésbé előnyös személyzet tagjai számára biztosítsák a méltányos előmenetelhez szükséges eszközöket és képzést.
Az orvosi rendelő sokszínűsége munkát és beruházást jelent mind az időben, mind a képzésben. Ha nem biztos benne, hogyan kell elkezdeni, érdemes fontolóra venni egy befogadási és sokszínűségi tanácsadót, hogy segítse a tervezést és a politikák korai végrehajtását.