A beteg áramlása az, hogy a betegek hogyan mennek át az orvosi irodájukon a kinevezésük vagy kezelésük előtt, alatt és után. Annak meghatározása, hogy a betegek hogyan mozognak az orvosi rendelőn keresztül, az egyik elsődleges terület, amelyet a javuláshoz értékelni kell .
Csak a páciens tudja, hogy az egész folyamat gördülékenyen folyik-e a kinevezés időpontjától kezdve, az orvosi rendelőhöz érkezik, bejárja látogatásukat, ül a várakozó területen, vár a vizsga szobájába, orvos kezeli, nézze meg fizetni, és végül elhagyni.
Ha az Ön orvosi rendelője nem elégedett az egész folyamattal, akkor nem térhetnek vissza.
A betegáramlás értékelése az orvosi hivatalon keresztül
Annak megállapításához, hogy az orvosi rendelő zökkenőmentes-e a betegek áramlásával kapcsolatban, kérdezze meg az alábbi kérdéseket:
- A beteg tisztelettel beszélt, amikor egy találkozót hívott le ?
- A tisztelettel és tisztelettel fogadta a pácienst a recepciós?
- Mennyi ideig várta a beteget az orvoslátogatás?
- A nővér és az orvos megmagyarázta a páciensnek nyújtott szolgáltatások részleteit?
- A nővér és az orvos megválaszolta a páciens összes kérdését?
- Kiváló ügyfélszolgálatot kapott a páciens?
- A vizsga szobája tiszta volt, kényelmes és előkészített?
- A várakozási terület biztonságos volt, tiszta és tágas?
A betegek elégedettségének értékelése
A magas színvonalú ellátás és a kiváló ügyfélszolgálat megakadályozza az orvosi hivatal bevételkiesését. A betegek valószínűleg továbbra is visszatérnek mindaddig, amíg elégedettek az egész folyamattal.
Szóval hogyan tudná meg, hogyan érzékelik a betegek az orvosi rendelő folyamatát?
- A betegek elégedettségi felméréseinek fejlesztése és terjesztése
- Üljön be a várakozó helyre, és figyeld meg, mi folyik ebből a szempontból
- Tegye át magának az egész folyamatot
- Beszéljen a személyzettel és megtudja, milyen problémákat ismerhet meg
Cselekszik
Miután eldöntötted, hogy az orvosi rendelődnél milyen lehetőségek vannak a javításra, azonnal intézkedjen.
- 1. lépés: írásbeli cselekvési terv kidolgozása
- 2. lépés: Vegye be a front office személyzet , az orvosok és az ápolók bevonását
- 3. lépés: Lassan hajtsa végre az orvosi rendelőben történt változtatásokat
- 4. lépés: Győződjön meg róla, hogy a nagyobb változások nyíltan megjelennek a tudatos betegeknek
- 5. lépés: nyomon kövesse az előrehaladást
- 6. lépés: Kapjon visszajelzést a betegektől és a személyzettől
- 7. lépés: Folytassa az eredmények összehasonlítását és elemzését
- 8. lépés: Ha folyamatos javulást lát, tartsa fenn az új szabványokat
Az egészségügyi hivatal irányítása és a betegek elégedettségének javítása
Mint mindenki tudja, az első benyomások tartósak. Az ügyfelek által az orvosi gyakorlatról kapott első benyomások gyakran az irodai munkatársakból származnak, ami kulcsfontosságú a szervezet sikeréhez.
Tipp # 1: 3 Aranyszabályok az Orvosi Orvosi Menedzsmentben
Az orvosi hivatal vezetője végül felelős az egész személyzet sikeréért. A vezetőknek meg kell osztaniuk a munkaterhelést, ösztönözni és felügyelniük kell a személyzetet, és össze kell hangolniuk az iroda zavartalan működését. Természetesen, amikor a dolgok jól mennek, az orvosi hivatalvezető minden hitelt kap, de amikor a dolgok nem mennek jól, akkor is mindent hibáztatnak.
Tipp # 2: Maximális teljesítmény elérése az alkalmazottaktól
A szervezet vezetőjeként az egyik sok feladata, hogy megtalálja a módját, hogy motiválja az alkalmazottakat. Sok vezetõ gyakorolja a negatív erõsítést a munkavállalók motiválására. Ez a gyakorlat elavult és haszontalan. Az alkalmazottak ritkán motiváltak a hatékonyabb munkavégzésre az elutasítással vagy a kínlódással. A vezetők tudatlanul olyan önelégült dolgozókat hoznak létre, akik elég nehéz munkát végeznek, hogy ne lőjenek ki. Fontos megérteni, hogy milyen tényezők befolyásolják az orvosi személyzet legmagasabb teljesítményét.