Hogyan kezeljük azokat a problémákat, amelyek eltántorítják a betegeket?
Sok gyakorlati tapasztalata van a gyakorlatnak? A nyilvántartást kérő páciensek átkerülnek egy másik orvoshoz ? Nem jön vissza a páciense? Ha azt mondod, hogy igen, akkor lehet, hogy valami hiányzik a gyakorlatod. Íme öt oka annak, hogy a betegek nem térnek vissza.
1 -
A várakozási idő túl hosszú ... A hosszú várakozási idők a betegek közül az első számú panasz, függetlenül attól, hogy a sürgősségi helyiségben, az orvos irodájában vagy a fogorvosnál tartózkodnak-e. Függetlenül attól, hogy az orvosi irodavezető hogyan készít fel beteges találkozókat vagy látogatásokat, a várakozási idő nehéz lehet csökkenteni az elfogadható "15 perces" időkereten belül. Egy olyan tökéletes világban, ahol a dolgok semmi baj, ez még mindig lehetetlen feladat. Miközben arra törekszünk, hogy tiszteljük a páciensünk idejét, az idő egy olyan elem, amelyet nem lehet ellenőrizni.
Vannak olyan módok, amelyek minimálisra csökkenthetik a várakozási időt 30 perc alatt.
- Egyensúlyt kell teremteni ahhoz, hogy elegendő számú beteget láthasson a gyakorlat pénzügyi igényeinek kielégítéséhez, ugyanakkor továbbra is magas színvonalú betegellátást kínál.
- A beteglátogatások típusai a gyakorlati specialitástól, a beteg diagnózisától és a látogatás során elvégzett eljárásoktól függően változnak. Ez azt jelenti, hogy minden egyes látogatási típushoz különböző időigényt kell rendelni.
- Az egyes napi ütemterv kialakításakor vegye figyelembe a betegek áramlásának zavarait, például a késői érkezéseket, a bejáratokat és a nem-bemutatókat.
2 -
Nincs elegendő idő a doktorommal ... "Az orvosommal töltött idő nem elég" tűnik a leggyorsabban növekvő oknak, amiért a betegek nem térnek vissza. A betegek nagyobb számban jelentkeznek, mint korábban, különösen az új orvosok számára. Számos tanulmány megerősítette, hogy az új orvosok átlagosan nyolc percet költenek betegenként.
A páciensek már nyolc percnél hosszabb várakozási időt tartanak, ezért csalódást okoz az orvos számára annyira kevés idő. Nem látják azt az időt, amelyet a vizsga elvégzése előtt és után töltenek el, dokumentációkat, laboratóriumok és röntgenfelvételek olvasását és megrendelések beadását. Mindezek a feladatok elengedhetetlenek ahhoz, hogy a betegek megkapják a szükséges kezelést. Hogyan oldható meg ez a probléma?
Lehet, hogy nem lehet egyszerű válasz erre. Javaslat az, hogy minden egyes betegnél maradéktalanul figyeljen és jelenjen meg. Ez nem a leginkább eltöltött idő, hanem az, hogy ez tényleg számít.
3 -
A doktor figyelmen kívül hagyja az aggodalmamat ... A betegek többsége évente egyszer látogat az orvosra, ha igen. Így, amikor látogatásra érkeznek, ezt úgy tekintik, mint alkalom arra, hogy egy rövid látogatás során minden aggodalmukat felkeltsék egész évben az egészségi állapotukról. Az orvosnak, akinek teljes körű betege van, érezheti, hogy a látogatás során rohanni kezd, hogy más betegek túl hosszú ideig várhassanak. A páciensnek, akinek lehetősége nyílik arra, hogy hangot adjon aggodalmairól, úgy érezheti, hogy rohanó vagy az orvos szétszóródott.
Van néhány módja annak, hogy elkerüljék "az orvos figyelmen kívül hagyja aggodalmaimat". Egyes orvosok úgy döntenek, hogy átrendezik a pácienst egy másik látogatásra, hogy megvitassák azokat az egyéb kérdéseket, amelyekkel kapcsolatban lehetnek. A legjobb módja annak, hogy megtudja, milyen problémákat okoz a beteg a találkozó ütemezése során. Az ütemezőnek fel kell készülnie arra, hogy olyan kulcsfontosságú kérdéseket tegyen fel, amelyek segíthetnek meghatározni, hogy a betegnek 15 perces időpontra van szüksége, vagy ha a betegnek hosszabb időre van szüksége. Így a rés minden páciens igényeinek kielégíthető egy látogatás során.
4 -
Az orvosi számlák túl magasak ... A betegek jellemzően panaszkodnak, hogy az orvosi számlák túl magasak, mint a gépjárművezetők a gázárak miatt. Sajnálatos módon sok mindent nem lehet megtenni. Az a tény, hogy az orvosi ellátás pénzért jár. Ez a költségek a betegek, az orvosok, a biztosítótársaságok, a kórházak és így tovább. Hacsak nem adnak törvényt, amely ingyenes egyetemes egészségügyi ellátást biztosít valamennyi amerikai állampolgár számára, az orvosi számlák továbbra is a valóságunk részét képezik majd.
Bár az összes olyan beteg számára, aki költségmegtakarítással nem lehet kielégíteni, az orvosi hivatal a számlázási kommunikáció révén nagy számban érheti el az orvosi számlákat.
- Egyszerűsítse a páciens számlákat, hogy javítsa a betegek megértését a számlázási és gyűjtőanyagokról.
- Ahelyett, hogy megvárná a bevételi ciklus gyűjteményének szakaszát, kihasználja a pénzügyi problémák megvitatását és a betegek kifizetésének beszedését a folyamat korai szakaszában.
- Amikor a páciens megismeri az ismétlődő megerősítéssel járó folyamatokat, idővel bizonyos szintű ismeretek alakulhatnak ki.
5 -
Az én kezelési tervem nem működik ...Valószínűbb, hogy nem, a "kezelési tervem nem működik" forgatókönyv származik nem teljes mértékben kommunikál a beteg. Néha a betegek nem ismerik teljes mértékben, hogy mit várhatnak a kezelési tervektől vagy gyógyszerektől. A betegek nem ismerik a megfelelő kérdéseket, és gyakran feltételezik, milyen eredményt várnak el. Az írott terápiás tervben részesülő betegek bátoríthatják őket arra, hogy folytassák az orvos által rendelt bármilyen kezelést.