Hogyan lehet világos és tömör
Tervezéssel és gondozással az orvosi hivatalvezető a sikeres kommunikációs technikák és gyakorlatok segítségével növelheti a hatékonyságot és a hatékonyságot. A kommunikáció az egyik legfontosabb eszköz bármely kapcsolat, legyen az személyes vagy szakmai. Az orvosi hivatalban a személyzet egyértelmű kommunikációja alapvető fontosságú a betegek gondozásának minőségének biztosításához.
A kommunikáció kétirányú
Ahhoz, hogy a kommunikáció megvalósulhasson, meg kell osztani az ötleteket vagy információkat, valakit, aki megadja az információt vagy ötletet, és valaki, aki megkapja az információt.
A kommunikáció a legjobb, ha kölcsönös, azaz ötleteket és információkat osztanak meg a két ember között, mindegyik adta és átveheti a csereprogramot. Ha a kommunikáció egyoldalú, a félreértés vagy félreértés lehetősége magas, és ezek elégtelen elvárásokhoz és gyenge eredményekhez vezetnek.
Egy kapcsolatban leggyakrabban visszamegyünk, és bocsánatot kérünk minden félreértésért, és próbálkozzunk újra. De egy orvosi rendelőben a félreértés költséges lehet fizikailag és pénzügyileg is. A leghatékonyabb vezetők között végzett tanulmányok azt mutatják, hogy a kommunikáció a legfontosabb képesség, amelyet egy menedzser vagy vezető birtokában van és használhat.
Hatékony kommunikáció az orvosi hivatalban
A leghatékonyabb kommunikáció érdekében a világos és tömör információk fontosak.
Akár írásos kommunikációban, irodai e-mailen , egy-egy interakción keresztül, akár csoportos beállításon keresztül, fontos, hogy ragaszkodjon a témához, és ne hagyja el a kérdést. Az öt újság és az újságírói H-megközelítés használata segíteni fogja a témában a hangsúlyt:
- Ki: Kinek van szüksége az információ megosztására? Ki fogja érinteni ezt az információt? Ki vagy számíthat rá?
- Mi: Milyen lépéseket kell tenni? Milyen eredményre van szükség? Milyen erőforrásokra van szükség a folyamat vagy a projekt befejezéséhez? Milyen körülmények befolyásolják közvetlenül az ügyet?
- Miért: miért fontos ez? Miért tartozik ez az információ, aki ezt az információt megkapja?
- Hol: Hol lesz az esemény, a találkozó, a munka? Hol vannak a projekt befejezéséhez szükséges anyagok vagy adatok?
- Mikor: mikor van a találkozó? Mikor van a határidő? Mikor kérik visszajelzést vagy előrehaladást?
- Hogyan: hogyan fogják mérni a sikereket? Hogyan értékelik a teljesítményt? Hogyan lesz biztos a befejezés?
Legyen világos és tömör - megszünteti a csevegést és a bőrt
Ezek csak néhány kérdés, amellyel az információk egyértelművé és tömören maradhatnak. Egy másik jó hüvelykujj, amikor másokkal foglalkozunk: "Mondd meg, hogy mit értesz, és azt jelenti, amit mondasz."
Amikor mások tudják, hogy értelmes információkat és visszajelzéseket adsz meg, akkor nagyobb valószínűséggel hallgatják meg alaposan, és tiszteletben tartják cseréjüket. Olyan menedzser, aki pletykál, folyamatosan beszélget nem-üzleti ügyekkel, vagy a találkozókon kívül hagyja a témát, kevésbé lesz hatékony, mert munkatársai elkezdenek a "bolyhok" kiegyensúlyozására. Fontos, hogy munkatársaival és munkatársaival együtt dolgozzon, ugyanolyan fontos, hogy szakmai tudatossággal rendelkezzen.
Visszajelzés - aktív hallgatás
A visszajelzés a hatékony kommunikáció fontos része. A visszajelzések meghallgatása minden fél számára segítséget nyújt. Az aktív hallgatásnak nevezett technika hasznos eszköz ahhoz, hogy a megértés teljes legyen. Ebben a technikában a hallgató új szavakat fogalmaz meg a saját szavaikban hallott információkról. Ha ez az információ helyes, akkor a csere befejeződött, ha nem, az információ feladója korrigálhatja a félreértéseket. Ez a csere csak egy kis időt vesz igénybe, és hatékony eszköze az elszámoltathatóság megteremtésének, mivel a csereprogramban részt vevő mindenki tudja, hogy az elvárások egyértelműek és érthetőek.
A tiszta kommunikáció előnyei az orvosi hivatalban
A tiszta és hatékony kommunikáció időt, pénzt és súlyosbodást takarít meg. Ha minden fél megértette, mi szükséges, várt és elfogadható, az előrelépés biztosabb. Amikor minden fél megértette, miért szükséges valami, úgy érzik, tiszteletben tartják. Amikor ötleteket cserélnek és visszacsatolást veszünk figyelembe, minden fél úgy érzi, hogy a folyamat része és fontos. Ezek a befogadási és fontossági érzések elengedhetetlenek az irodai morálhoz és a gyakorlat általános sikeréhez.