Az előretekintő kampányok elindíthatják a beszélgetést
A hospicei mikroszkóp alatt vannak, és a marketing gyakorlatokat és a visszatérítést vizsgálják. A piac lelkes szereplői hozzájárulnak a nem kívánt figyelemhez. Mégis van mód arra, hogy egy tágabb kampánnyal közelítsük ezt a témát, amelyet az emberek magukévá tehetnek, és amely elkezdi a beszélgetést az élet végi kérdések körül. Itt van, hogyan illessz bele egy fejlett direktívát a hospice marketingbe.
A piac mozog. Miután a daganatos betegek egy domainje, több klinikai specialitás használ hospice . És bár elismerik, hogy vannak olyan fiatalabb demográfiai csoportok, amelyek a hospice-t használják, még mindig elsősorban egy olyan szolgálat, amelynek idősebb fókusza van. Íme néhány tény és statisztika .
- Az összes haláleset 41,9% -a hospice gondozása alatt áll.
- A Medicare kedvezményezettjeinek valamivel több mint 30% -a hospice-ot használ.
- 43,3% rákbeteg.
- 33,6% -uk dementia diagnózissal rendelkezik.
- A szolgáltatás átlagos időtartama 19,7 nap.
- Az átlagos szolgálati idő 67,4 nap, a medián és az átlagos tartózkodás pedig lefelé halad.
- A betegek 21,9% -a gondoskodik a hospice létesítményben.
- 82,7% 65 év felett van.
- 38,9% több, mint 85.
- A szolgáltatók 58% -a nyereséges.
Marketing megközelítések és üzenetek
Az emberek nem akarnak halálról és haldoklól beszélni, így a hospice szolgáltatásokat nagyobb kontextusban kell lebonyolítani. Ahelyett, hogy a hospice márkát önállóan elkülönítené, úgy véli, hogy erősebb, ha teljes egészében kiegészül a szolgáltatásokkal.
Tehát ha a hospice mellett, akkor ajánlhat társas gondozást, szakképzett otthoni egészséggel, palliatív ellátással . Csoportosítsa ezeket, mint egy szolgáltatáscsomagot, amelyek együttesen természetes használatúak.
Egy vezérigazgató, akivel telefonálunk, az "Orvosi otthon otthon".
A hospice marketingszakértők közötti konszenzus az, hogy míg két marketing tétel van a fogyasztó és a referral forrás bevonásával - mindannyian egyetértenek abban, hogy nem mindkettő jól működhet, és tényleg egyre kell koncentrálnia.
Ennek tiszteletben tartásával hibrid stratégiát lehet még elérni, ha a fogyasztói piacot más módon közelítik meg.
Először kérdezze meg a referral forrásait - Mi a fontos számodra? És "milyen jól csináljuk?" A NAHC weboldalának számos felmérési eszköze van, amelyek, ha nem használják őket, értékes lehetnek, beleértve a hospice gyászolás, a betegek elégedettsége és a családi elégedettség felméréseit.
"Értesülés" üzenetként
Néhány szolgáltató esetében a válaszkészség differenciáló. Azonban az érzékenység a néző szemében van, és a páciens perspektíváján alapulhat, szemben a legidősebb lányával, aki nagyon jól tehetné a vásárlási döntést. És a válaszkészség csak akkor válik nyilvánvalóvá, ha az ellátás közepette vagy válságban van az ellátás kiválasztásához. Ez egy fontos üzenet, de másodlagos.
"Mi vagyunk helyiek" üzenetként
Ez az üzenet sokkal jobban rezonál, mivel azt sugallja, hogy te vagy a gondozó és a beteg szomszédja. Ismered a közösséget. Itt élsz. Tudod az erőforrásokat. Ez lehet elsődleges üzenet.
Minőségi altext az üzenetkezelésben
A minőségi kérdés lehet egy másik differenciáló. A Nemzeti Minőségügyi Fórum jóváhagyta a palliatív és az életveszélyes intézkedéseket. Ezenkívül a hospice szolgáltatók kötelesek benyújtani a "minőségi adatszolgáltatási űrlapot", amely a betegellátással kapcsolatos legalább három minőségi mutatóra vonatkozó minőségi adatokat jelent.
Mivel ezek fejlődnek, mint a többi minőségi intézkedés esetében, azok a "vásárlási lista" részét képezik, amelyet a fogyasztók és a hivatkozási források kutatása a minőségi előrelépés és a minőségi üzenetek beszélgetésekbe bevonása most hasznos lehet.
Egy nagyobb ötlet
A közösségi megbeszélések fontos lépések az élet végi gondozás és kívánságok közötti beszélgetés megkezdéséhez, ami viszont lehetőséget kínál a szolgáltatásokról és az előnyökről való beszélgetésről. Miután bekapcsolódott, a fogyasztó mindig többet szeretne megtudni.
Jobbat szerez. Vegye fel ezt a lépést több ütemben, ha egy kampányt, "hőmérővel" vagy más mérőeszközzel kiegészítve, közösségbe hozza az embereket, hogy teljesítsék az előzetes irányelveket, beleértve a létfenntartást és az orvosi meghatalmazást.
Az Egyesült Út kampány vagy más adománygyűjtő kampány mintájára felvehető a hiedelem alapú szervezetek, a megyei munkaadók / munkatársak, a felsőbb központok / programok és a civil szervezetek. És a média is partnernévé válna. Először indítsa el a meghajtót, hogy minden alkalmazottja teljesítse ezeket a fontos irányelveket.
Öt kérdezés és öt kívánság
Kezdje a kérdéseket Alexandra Drane és Engage With Grace: Az egy dia projekt. Öt olyan kérdést vet fel, amelyekre Ön online válaszolhat, és segít abban, hogy a gondozók megkapják a szeretteikkel indított beszélgetést.
Ezután haladjon tovább, és fontolja meg az Öt kívánság dokumentum használatát a fejlett irányelvek végrehajtásának eszközeként. A legtöbb állam jogi dokumentumként ismeri fel.
A hospice-beszélgetés hátrahagyása révén hatékony szociális médiát és marketingstratégiát fejleszt ki hospice szolgáltatásaihoz.