Annak biztosítása, hogy a nyomorúságod meghallgatásra és kivizsgálásra került
Az orvosok, mint bárki is, olyanok, akik hibázhatnak. A sérelmek a nem megfelelő vagy etikátlan viselkedéstől kezdve egészen az orvosi hibákig terjedhetnek, amelyek komoly károkat vagy akár halált okozhatnak.
Ha olyan tévedés miatt szembesülsz, amelyről úgy gondolja, hogy orvosa hibás, vannak olyan utak is, amelyeket panasz benyújtására hozhat. Lehet, hogy nem mindig kapja meg a kívánt elégedettséget, és lehetséges, hogy soha nem kaphat választ. De ez azt jelenti, hogy nem szabad cselekedned?
Különösen a kormányzati hivatalok vagy az államtanúsító testületek esetében minden panaszt feljegyezni fognak, még akkor is, ha ez nem tekinthető megtámadhatónak. Ha azonban több panasz érkezik, és viselkedési mintát állapítanak meg, sokkal jobb esély van arra, hogy nyomozást folytassanak.
Ezért fontos panaszt benyújtani akkor is, ha soha nem kapja meg azt a megelégedést, amelyet reménykedett. A nem megfelelő, illegális vagy káros viselkedés bizonyítékával biztosíthatja, hogy a tapasztalt problémát mások nem osztják meg.
Íme néhány tipp és betekintés, amelyek segíthetnek:
Hol kell benyújtani a panaszt
Az első lépés a cselekvéshez annak meghatározása, hogy mit kíván elérni. Ez megköveteli, hogy objektíven vizsgáljátok meg az ügyet, és értékeljük, mennyire valóban a viselkedés vagy az esemény valójában.
Panasz céljából meg kell állapítanod, hogy mi történt, és milyen típusú intézkedés lenne helyénvaló a rosszhoz.
Ennek példái sokak, de széles körben leírhatók a következők szerint:
- Ha orvosa sértette meg, akkor minden jogod van arra, hogy a sérelmedet átadja. De felhívná az állami orvosi bizottságot? Valószínűleg nem. Ebben az esetben a megfelelő intézkedés lehet az online beavatkozás leírása az esetről, vagy közvetlenül az orvoshoz fordulhat, ha még nem tette meg.
- Másrészt, ha a sértés vagy viselkedés faji, nemi, szexuális beállítottság, kor vagy vallás miatt irányult rád, akkor polgári akciók tehetők, beleértve a Polgári Jogi Hivatalhoz való kapcsolatot az Amerikai Egészségügyi Minisztériummal és Emberi szolgáltatások.
- Ha tapasztalt fogyasztói problémát, például a túlzott számlázást vagy a szolgáltatások elmaradását, az orvosi tanács valószínűleg nem segítene. Ehhez vannak olyan fogyasztóvédelmi ügynökségek, amelyekhez fordulhat, általában az államügyészi hivatal alá tartozik.
- Másrészről, ha illegális vagy etikátlan számlázási gyakorlatokról van szó (beleértve a csalárd számlázást , a kódolást és az egyenleg számlázását ), akkor fontos, hogy az ügyet mind az államügyészség hivatalához, mind a biztosítási állami szervhez tegye.
- Végül, ha egy orvosi hiba személyi sérülést, kórházi kezelést, fogyatékosságot, életminőség elvesztését vagy halált okozott, akkor fontos, hogy jelentést tegyen az állami orvosi bizottságnak, az egészségügyi államigazgatási szervnek és a szakmai igazolványnak az orvos gyakorlatára jellemző. Ezt meg kell tennie egy ügyvédnél, ha kártérítést vagy kártérítési ügyet tervez.
Hogyan panaszkodjunk?
Számos kormányzati és intézményi hatóság lehetővé teszi, hogy panaszt nyújtsanak be közvetlenül a weboldalukon. Mások számára lehet, hogy levelet kell írni. Mindkét esetben iránymutatásokat kell követnie, hogy javítsa a válaszadási esélyeit:
- Tartsa rövidre a levelét. A tartalom nem lehet több, mint néhány bekezdés, ideális esetben egyetlen oldalon rövid mondatokban. Legyen pontos az Ön panaszairól, szükség esetén felsorolással ellátott listák használatával pontok megcímzésére.
- A cél marad. Mondja el, mi történt a lehető legegyszerűbben, nem pedig leírva, hogy érezte magát. A lényeg az, hogy kiemeljük a nem megfelelő viselkedést, nem pedig a válaszát.
- Mondja meg, milyen lépéseket szeretne tenni. Végezetül, ha nem tudja, hogy ez a cselekvés, akkor valószínűleg nem cselekszik. Ha a válaszában és az elvárásokban ésszerű, akkor nagyobb valószínűséggel veszi komolyan a panaszát.
- Segítséget kérhet, ha nem tudja kifejezni magát. Ha gondja van annak, hogy elmondja, mi történt, vagy mit szeretne, kérjen egy családtagot, hogy segítsen vagy fontoljon meg ilyen ügyekben tapasztalt páciensvédőt.
Végül, ne győződj meg arról, hogy erőfeszítéseid semmire nem lesznek. Az Állampolgári Jogi Hivatal szerint például a 2017 szeptemberéig kapott 165.710 panasz közül legalább 97% -ot vizsgáltak és oldottak meg.
Ha panasza megfelelő és megfelelő módon van irányítva, az esélyei jóak lehetnek, hogy meghallgassák.
> Forrás:
> Polgárjogi Hivatal: az Egyesült Államok egészségügyi és humánügyi szolgálata. "Számok egy pillantással." Washington DC; 2017. szeptember 30-án frissítve.