A visszajelzések nyújtása javíthatja a szolgáltatást, ha jól kezelik
Kívánta, hogy visszajelzést adhat orvosának arról, hogy Ön vagy az alkalmazottai hogyan kezeltek? Néha nehéz kommunikálni az orvosi szolgáltatóinkkal. A betegek bebizonyosodnak arról, hogy megfélemlítenek, félnek a felszólalástól vagy annak magyarázatáért, hogy miért zavaros vagy frusztrált az orvosok vagy az orvosok tagjainak diagnosztizálása és kezelése során.
Ha csalódott vagy úgy érzi, mintha az orvos nem tisztességesen kezeli Önt, itt az ideje eldönteni, hogy a visszajelzés nyújtása javítja-e a tapasztalatodat, vagy inkább itt az ideje, hogy orvosokat cseréljen .
Az orvosok Szolgáltatók
Sokunkat megfélemlítik egy orvos és egy protokoll, amely egy találkozóval, tesztekkel, diagnosztizálással vagy kezeléssel jár együtt - az egész folyamat meghaladja a kényelem szintjét, és nem vagyunk biztosak abban, hogyan viselkedjünk magunkon.
A legtöbb orvosi látogatásunk azért történik, mert nem érzünk jól, vagy bántalmaztunk. Nem gondolhatunk egyenesen, vagy ragaszkodhatunk magunkhoz, ha részlegesen felöltözünk, egy hideg, steril szobában, egy vizsgálóasztalon ülve, beszélgetünk valakivel, aki olyan nyelvet használ, amelyet nem értünk és aki úgy tűnik, siet, . Bármi, ami elvonja a mi gondolkodási folyamatainkért felelős 100% -ot, még nehezebbé teszi a tapasztalat kezelését.
Sok beteg tette az orvosát valamiféle talapzaton, mintha az orvosok "jobb" lennének, mint ők. De a legtöbb orvos nem akar ott lenni, és nem akarja, hogy megfélemlítsünk minket. A legtöbben szeretnék pozitív és sikeresnek tartani a tapasztalataikat velük és irodáikkal. Végtére is te vagy a betegük, ügyfeleik, ügyfeleik.
Azt akarják, hogy meggyógyuljon vagy segítsen neked jobbá válni, és szeretné, ha a tapasztalatod a lehető legkellemesebbé válna. Ha elégedett vagy a tapasztalataiddal, akkor megosztod ezeket az információkat másokkal. Segít fenntartani orvosát az üzleti életben.
Gondolja orvosát, mint szolgáltatót, nem ellentétben az autószerelővel, fodrászattal vagy adóbevallással. Nyilvánvaló, hogy évek óta nagyon szakosodott oktatással foglalkozik, és ő gondoskodik a testedről, nem az autójáról, a hajáról vagy az adókról. Még mindig ő éppen ez - egy szolgáltató -, és várhatóan tisztességes és hatékony szolgáltatást fog nyújtani, amely előre nem látható problémákra korlátozódik.
Ha úgy gondolta, hogy valami probléma volt a munkájával, amit a szerelő vagy az adóelőkészítő végzett, valamit mondana, igaz? Ugyanúgy tartozol az egészségügyi szolgáltatóknak is.
Visszacsatolás? vagy Panaszok?
A visszajelzést arra kell összpontosítani, hogy javítsa a résztvevők általános tapasztalatait. Ez azt jelenti, hogy amikor a betegek olyan megfigyelést teszünk, amelyet meg akarunk osztani szolgáltatóinkkal, ugyanolyan fontos, hogy objektív legyen, amennyit csak tudunk.
Csak panaszkodni nem elég, és valószínűleg nem fog működni. Természetesen, amikor ideges vagy érezzük magunkat, mintha nem kezeltük volna meg jól vagy tisztességesen, keménynek kell lennie objektívnek a tapasztalatokkal kapcsolatban.
A panaszok nagyon könnyen jönnek.
Ezért az objektivitás fontos, mivel a pozitív és a negatív tényezők bemutatása a megfelelő személynek azt jelenti, hogy nagyobb esélye van a meghallgatásra. Azok a betegek, akik nem tesznek semmit, csak panaszkodnak, krónikus panaszosok lesznek, és az irodai munkatársak, akik ténylegesen pozitív változtatásokat végeznek, abbahagyják a hallgatást. De azok a betegek, akik objektívebb, konstruktívabb visszajelzést adnak, sokkal inkább komolyan veszik.
A kulcs tehát annak meghatározása, hogy milyen helyzetben érdemes visszajelzést adni, és azt a helyes személynek a megfelelő módon biztosítani.
Milyen visszajelzés fontos?
Lehetséges, hogy a visszajelzés negatív. Ne feledje, hogy ha minden résztvevő javára válik, akkor a visszacsatolásnak kiegyensúlyozottnak kell lennie. A panaszok és a bókok együtt segítenek abban, hogy megmutassák a pontot, és biztosítják, hogy a pontod meghallott. Ha valóban meg van értve, jobb esély van arra, hogy valamit megtegyenek a problémákról is.
Próbálj úgy gondolni a pozitívokra, mint a negatívokra gondolsz. Az orvos mindig kellemes? Úgy érzed, hogy a kapott kezelés helyes az Ön egészségi problémájához? Kellemes a személyzet? Emlékeztetnek Önöket a kinevezésekre? A számlázás mindig pontos? Azok, akik a panaszokkal együtt fognak segíteni, segítenek a szélek simításában.
Ha nem találsz pozitív feltételeket a panaszok kezeléséhez, akkor itt az ideje, hogy visszacsatolás helyett inkább orvosokat cseréljen. Továbbá, ha a problémáid rendkívül nehézkesek, érdemes lehet formálisabb panaszt benyújtani az orvos ellen.
De ha tudod, hogy a kapcsolat érdemes megtartani, akkor folytatni fogja a visszajelzést. Miután a panaszokat és a pozitívumokat alaposan átgondoltad, akkor itt az ideje megosztani az információkat orvosával vagy munkatársaival.