A helyes megközelítés javítani fogja annak esélyét, hogy hallja
Miután kész visszajelzést adni az orvosának, gondosan fel kell készülnie annak biztosítására, hogy pozitív eredményeket kapjon. Ennek elmulasztása negatív hatást gyakorolhat orvosával való kapcsolatára.
Az első lépés az Ön visszajelzéseinek tartalmának felmérése. Ne feledd, hogy a legjobb esélyed arra, hogy sikeres esetet javuljon az orvosod vagy az alkalmazottak részéről, amikor pozitív és negatív eredményeket mutat be.
Ne csak panaszkodj; hanem konstruktív kritikát nyújt.
Problémák nem panaszkodnak
Gondoljon először arra, hogy a panaszának lehetősége van-e megoldani, vagy egy probléma, amelyet abban az időben nem lehetett segíteni. Például:
- Ha az orvosod az egyik ritka, aki szinte korlátlan időt tölt magával, akkor rájössz, hogy másokkal is ugyanezt teszi. Ha panasza az, hogy túl sok időt töltesz a várakozó teremben, akkor egyensúlyozd ezt az orvos orvosával szembeni extra arckifejezéssel szemben.
- Ha orvosa csecsemőket szállít, várjon késedelmet. Az OB-GYN-ek, az elsődleges ellátók vagy akár a gyermekorvosok az utolsó pillanatban kaphatnak egy szállítást.
- Magának az orvosnak is van vészhelyzetük, amire szüksége van. Az orvosoknak vannak családtagjai is, és néha, akárcsak te is, ezek a személyes vészhelyzetek problémákat okoznak, amelyek azonnali figyelmet igényelnek.
Lehet, hogy más problémák is felmerülnek, hogy orvos vagy munkatársai nem tudnak sokat foglalkozni.
Ne frusztráld magadat vagy őket, ha panaszkodsz ezekre a megváltoztathatatlan eseményekre.
Problémák, amelyekre Önnek visszajelzést kell adnia
Ha egy probléma minden látogatáskor megismétlődik, akkor a visszajelzés csak a lendület javítása lehet. Továbbá, ha panasza valami, ami javítaná a betegek szolgáltatását, nem csak te, akkor érdemes megjegyezni.
Itt vannak olyan körülmények, amelyekre érdemes panaszkodni:
- Ha orvosa mindig későn jár, de ritkán több mint néhány percet tölt magával, regisztrálja panaszait. Ez egy ütemezési problémát jelez, nem pedig egy hasznos és empatikus orvos.
- Ha orvosa egy tagja állandóan durva vagy nehéz, jelentse a problémát. Ne feledje, orvosa és munkatársai a szolgáltatók. Jogod van arra, hogy jókedvű legyen.
- Ha probléma merül fel a számlázással vagy a biztosítással, és a probléma az orvos irodájából származik, és nem a fizető fél (biztosítás, Medicare), akkor a problémádat fordítsa a számlázási alkalmazottra.
- Ha vényköteles utántöltést igényel, és a papírmunka vagy telefonhívás a gyógyszerészhez nem jut el időben, akkor hívja orvosának figyelmét. Függetlenül attól, hogy orvosa automatizált rendszert használ, vagy valaki leejtette a labdát, a rendszer meghibásodott.
- Ha orvosa következetesen olyan szavakat használ, amelyeket nem ért, hagyja abba, hogy megkérdezze, mit jelentenek. Formális panasz nem szükséges; egyszerűen egy rövid emlékeztető a beszélgetés során valószínűleg minden szükséges lesz.
- Ha valami történt, ami negatív hatást gyakorolt az egészségére, és önmagát nem okozta, akkor fel kell szólnia, és tájékoztatnia kell orvosát. Ez magában foglalhat mindent a vényköteles hibákról a rossz kommunikációra.
- Ha más orvoshoz fordult orvoshoz, és gondja van az orvossal, akkor a visszajelzést az orvoshoz vagy a hivatalhoz, ahol a probléma merült fel, akkor tájékoztassa a referring orvost a problémáról is. A referens orvos kétszer is meggondolhatja a következő betegnél történő beadást, ha tudja, hogy lehetséges problémák vannak. A probléma tükrözi is őt.
Hogyan regisztrálhat visszajelzést vagy panaszt
Kezdje el a visszacsatolási folyamatot azzal, hogy pontosan leírja, hogy milyen információkat szeretne megadni. Ha ez egy panasz, akkor jegyezze fel a problémát tömören - a neveket, a megfigyelteket, a kezelésedet és más részleteket.
Próbálj kiegyensúlyozni minden problémát valami pozitívummal. Ez az egyensúly konstruktívabbá fogja tenni a kritikát, és sokkal könnyebbé teszi az üzenet átadását.
Ezután kitaláljuk, hogy a megfelelő személy az üzenet elküldéséhez. Ha az orvos része egy nagyobb gyakorlatnak, akkor lehet egy gyakorlati vezető vagy rendszergazda, aki a leghasznosabb az Ön számára. Ha az a probléma, amit találkoztál egy személyzet tagjaival, akkor hasznos lehet az orvoshoz vagy a kezelőhöz visszajelzés. Ha a probléma az orvosnál van, akkor a legjobb, ha visszajelzést küldünk közvetlenül az orvosnak.
Például, ha egy munkatárs nem volt durva az Ön számára, azt mondhatná: "Doktor, tudod, nagyra értékelem azt a tényt, hogy ritkán kell sokáig várnom, hogy kísérőszobába kerüljenek, de szeretném, ha tudnád hogy minden alkalommal, amikor megpróbálok megbeszélést tartani, úgy érzem, hogy problémát okozok a fogorvosi asszonynak, többször is durva volt nekem, remélem, nem bánod, ha megosztom az információkat, mert biztos vagyok benne, Szeretném tudni, hogy ez nem elfogadható.
Láthatja, hogy a nehéz információk kiegyensúlyozása megkönnyíti a panasz benyújtását. Lehet, hogy könnyebben elkezdhetsz valami pozitívummal, és valami szépet fogsz mondani, hogy finomítsd a kritikát.
Ha nem tudsz hangot adni panaszaidnak
Nehéz lehet az orvoshoz fordulni szemtől szembe, de a visszajelzései még mindig nagyon fontosak. Az orvos és munkatársai nem végezhetnek kiigazítást, ha nem értik, hogy probléma merül fel.
Ha tényleg nem tud beszélni az orvossal vagy egy alkalmazottal, akkor fontolja meg a levél írását. Csakúgy, mint egy beszélgetés előkészítéséhez, tisztában kell lennie a tényekkel, és annyi támogató információt szeretnél hozzáadni, amennyit csak tudsz. Győződjön meg róla, hogy egyensúlyba hozza a jó és a rossz.
Továbbá tisztában kell lennie azzal, hogy mit vársz az eredménytől. - A következő látogatásomért remélem, a Ms. Receptionist kellemes lesz. Vagy: "Remélem, nem kell többet számolnom a számlázóm."
Egy levél alternatívája az egyik online értékelési lista. segíteni fogják a panaszát, és gondoskodni fog arról, hogy az orvos megérti gyakorlata során szerzett tapasztalatainak jó és nem túl jó aspektusait.
A visszajelzés az orvoshoz katarzikus lehet, és segíthet minden félnek javítani az orvosi látogatás tapasztalatait.
És ha minden más meghibásodik, és nem kap elégedetlenséget, fontolja meg orvosának áttekintését , objektíven, de egyértelműen, hogy mások tudják, mire számíthatnak, ha kapcsolatba lépnek ezzel az orvossal.
Ha a szolgáltatóval kapcsolatos probléma eléggé szörnyű, akkor formális panaszt is intézhet az orvoshoz vagy a szolgáltatóhoz azzal a céllal, hogy ösztönözze őt arra, hogy megváltoztassa viselkedését, vagy szélsőséges esetben, hogy távolítsa el a gyakorlattól.