Kényelmes hívás 24/7
Ha süket vagy hallássérült, tudhatod, hogy nem is olyan régen, egy egyszerű telefonhívás valóban kihívást jelentett. Ha szerencséd volt, akkor önkéntes relé szolgáltatással rendelkező területen élt. De órákig is eltarthat egy telefonhívás, mert a hosszú hívóvonalak előtted vannak. Ha nem állt rendelkezésre a siketre vonatkozó relé szolgáltatás, akkor a barátok vagy rokonok hallgatásának kedvességére kellett támaszkodnia.
Ez megváltozott, amikor az 1990-ben elfogadott amerikai fogyatékosokról szóló törvény (ADA) felhatalmazta az országos távközlési relé szolgáltatás (TRS) létrehozását a hallássérültek vagy beszédkészségben szenvedők számára. A TRS-t a Federal Communications Commission (FCC) szabályozza.
Ma ez a relé szolgáltatás áll rendelkezésre mind az 50 államban, a District of Columbia, Puerto Rico, és az amerikai területek mind a helyi és távolsági hívások. A szolgáltatás ingyenes a felhasználók számára, az állam vagy szövetségi finanszírozási forrás fedezi.
A relay szolgáltatások típusai
Kétféle relé szolgáltatás létezik: hagyományos és szélessávú, nagy sebességű videó. A hagyományos relészolgáltatások csak szöveges kommunikációval rendelkeznek , TTY-n keresztül vagy az interneten keresztül. A videorendszer-szolgáltatás videohangos telefont vagy webkamerát és jelnyelvi tolmácsot használ. Szinte minden relé szolgáltatás magában foglalja az operátort, amelyet kommunikációs asszisztensnek hívnak , aki a hívó tartalmat továbbítja a hívók között.
A relay szolgáltatások elérése
Rendszeres telefon használatával hagyományos napi 24 órában, heti 7 napon keresztül elérheti a 711-es vagy a díjmentes hívószámot. (Az FCC-nek van egy adatlapja a 711-es használatáról, hogy kapcsolatba léphessen egy relé szolgáltatással.) Minden államnak saját relé szolgáltatása van.
Az internetes relé szolgáltatás elérhető a relé szolgáltatás webhelyén vagy az azonnali üzenetküldésen keresztül.
A videoremek elérhetők a relé szolgáltatással, például egy VP (Sorenson) vagy az Ojo (Snap! VRS) segítségével. Egyes mobiltelefonok - például a T-Mobile Sidekick - szabad szoftver telepíthető (például: i711), hogy kapcsolatba léphessenek a relészolgáltatásokkal az azonnali üzenetküldés nélkül.
Relay szolgáltatások használata
Az internetes szöveges átviteli szolgáltatások biztonságos online kommunikációt biztosítanak. A legtöbb olyan funkcióval rendelkezik, mint például a HTML-fájlban lévő beszélgetés mentése, valamint a betűméret, a háttér vagy a szöveg színeinek módosítása. A webalapú szolgáltatások külön csevegődobozokat kínálhatnak a hívó és a kommunikációs segéd számára, valamint a hangulatjeleket. Az azonnali üzenetküldési szolgáltatások lehetővé teszik az azonnali üzenetek közötti beszélgetések mentését is. Spanyol fordítás is rendelkezésre áll.
Egyes siketek, különösen a képzett amerikai jelnyelvi (ASL) felhasználók azt mondják, hogy a jelbeszédes videorendszeren keresztüli hívások továbbítása gyorsabb és hatékonyabb.
Példák a relé szolgáltatásokra
Számos cég kínál relé szolgáltatásokat. Az alább felsoroltak példák, nem pedig átfogó lista.
A legtöbb relé szolgáltatás több lehetőséget kínál (web, hagyományos és videó).
- Azonnali üzenetküldés (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 relé - AIM: i711 relay
- Hamilton Relay -: CÉL: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP-relé - AIM: IP-relom
- Sorenson relé - AIM: Siprelay
- Sprint relé: AIM - SprintIP
- Videórelé
- i711
- AT & T
- Kommunikációs Központ
- Kommunikációs szolgáltatások a siketnek
- Hands On Video Relay szolgáltatások
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprintel
- Web alapú
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP relé
Van egy Szövetségi Video Relay szolgáltatás, a szövetségi alkalmazottak számára (FedVRS.US/).
Néhány vezeték nélküli relé szolgáltatás (Sprint Relé, IP Relay és Hamilton Relay) nem használ azonnali üzenetküldést. Ehelyett egy alkalmazás letöltött vagy telepítve van egy mobiltelefonra .
Telefonszámok a felhasználók számára
Az FCC előírja, hogy a relé szolgáltatók egyetlen sikertelen, 10 számjegyű telefonszámot rendelhetnek a hallgatólagos felhasználóknak.
A normál telefonszámok rendkívül hasznosnak bizonyultak a siket emberek számára, mivel lehetővé teszi a hallók számára, hogy közvetlenül hívják a siketeket. Segített a siketek munkakeresőknek, lehetővé téve számukra, hogy egy tényleges telefonszámot tegyenek közzé az önéletrajzukon. (Az FCC követelményének kiállítása előtt egyes relé szolgáltatók személyes telefonszámokat vagy 800-as számokat állítottak el a felhasználóknak.)
Relay konferencia feliratozás
A relay konferencia feliratozás olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a siketek részvételét a konferenciahívásokban, csökkentve a tolmácsok szükségességét az értekezleteken. Van egy Federal Relay Conference Captioning szolgáltatás és egy kereskedelmi, elérhető a Sprint Relay segítségével.
Feliratos telefon (CapTel) szolgáltatás
Azok a személyek, akiknek van némi maradék hallásuk és világosan beszélhetnek, használhatják a feliratozott telefonkészüléket. Nem alkalmas a süketnek.
A Feliratos Telefon (CapTel) szolgáltatás hasonló a hangátviteli relé szolgáltatáshoz (olyan relétípus, amely lehetővé teszi, hogy hangját a beszélgetéshez használjuk, és a relét használjuk, amit nem hallunk). A CapTel egy speciális telefonszámot használ szöveges képernyővel, hogy megjelenítse a pillanatnyilag azonnali nyomtatási képeket, amit a hívó mond. A CapTel felhasználó egyszerre hallhatja és elolvashatja a szavakat.
Relészolgáltatásokkal kapcsolatos problémák
A közvélemény figyelmen kívül hagyása. Az egyik probléma, amely a siketekre vonatkozó relészolgáltatásokat érinti, az, hogy a hallgatóság nagyrészt nem ismeri a relé szolgáltatásait. A szolgáltatások közszolgálati hirdetésekkel és hirdetésekkel próbálták növelni a tudatosságot. Azonban még mindig gyakori, hogy egy hallgató személy csak néhány szót hallgatólagosan felakasztja a siketküldő felhasználót. Miért? Mert azt hiszik, hogy a hívó valamit eladni akar.
Ez gyakran előfordul, amikor relé szolgáltatási hívást kezdeményezek. Hirtelen fel vagyok függesztve, azzal vádolva, hogy megpróbálom eladni a dolgokat, és így tovább. Még az idős rokonok is, akik tudják, hogy süket vagyok, nem vették észre, amikor a relét hívtam és felakasztottam rám.
A siket közösség árat fizet, ha ez megtörténik. Személy szerint ismerem azokat a süketeket, akik munkalehetőségek miatt kimaradtak, mert hallották az emberek kényelmetlenségét vagy a relé szolgáltatásaival kapcsolatos ismereteket.
A relé kommunikációs asszisztens általában rövid leírást ad a "relay" beszéd magyarázására, hogy meghallgassák az embereket a hívás kezdetén, és ez úgy hangzik, mint egy értékesítési szint. Az egyik megoldás az, hogy a kommunikációs segédt a hívás megkezdése előtt utasítsák el, és ne jelentse azt relé szolgáltatáshívásként.
A jelnyelv-relék közvetlenebb jellegének köszönhetően a jelnyelv-video-relé szolgáltatásokat úgy mondják, hogy minimalizálják a "hangup" problémát.
A relay szolgáltatások bűncselekménye. A relé szolgáltatásokat szintén bántalmazták a bűnözők, akik relé szolgáltatásokat használtak, hogy az árut szállítsák anélkül, hogy ténylegesen fizetnének. Ezáltal néhány kereskedő tétovázva fogadta el a továbbított hitelkártya megrendeléseket.
Forrás:
"Fogyasztói útmutató: Távközlési relé szolgáltatás". Federal Communications Commission (2015).