Olyan dolgok, amelyekről nem tudhatsz 911-ben
A 911 még mindig nagyon fiatal a többi segélyszolgálattal szemben. A tűzoltás az Egyesült Államokban már az 1600-as évek óta létezik, és a bűnüldözés olyan régi, mint a törvények. A 911 viszont nem létezhetett, amíg nem volt telefonunk, és elég volt számukra, hogy hasznos szolgáltatást nyújtsanak.
A 911-es elképzelés egyszerű: amikor segítségre van szüksége , könnyen megjegyezhető háromjegyű szám, amelyet soha többé nem lehet használni.
Univerzális az Egyesült Államok egész területén (és Kanadában, mivel mindkét ország ugyanazt a telefonos átkapcsoló rendszert használja). Nem csak általánosan használják minden államban, és a földrajzi Egyesült Államok 97% -ánál, a 911 is univerzális a vészhelyzet típusától függetlenül. Ugyanazt a számot hívja egy mentőre, amit egy rendőrt keres.
Olyan könnyű, még az óvoda is megtanulhatja hívni a 911-et . Valóban mindannyian ismerik a számot, amikor meglátogatom az osztályokat.
Olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik, meglepődhetsz, hogy megtudd, milyen bonyolult a 911. Ez egy univerzális szám, de nem mindenütt működik. Íme néhány titok a 911-ben és hogyan befolyásolhatják Önt.
Egy szám, sok call center
Nincs egy központi 911-es call center mindenkinek. Valójában nem minden hívóközpont igazán 911 hívást fogad.
A 911-es hívóközpontot közbiztonsági válaszüzenetként ( PSAP ) ismerik. A legfrissebb FCC nyilvántartás szerint az Egyesült Államokban 8.334 PSAP található.
Ezek közül mintegy 6800 ismert elsődleges PSAP-ként, és több mint 1400 másodlagos PSAP-ként ismert.
Az elsődleges PSAP, ahol a telefon csörög, amikor 911-et hívnak. Ezek a sürgősségi szolgálatok első ajtói. A legtöbb esetben ezek a kormányzati szervek, általában a bűnüldözés.
A New York City öt elsődleges PSAP-t regisztrált az FCC-nél.
Mindannyian Brooklynban vannak, és minden regisztrált a NYPD-hez. A PSAP-ek mindegyike válaszol a 911-es hívásra egy másik közigazgatási területre. Szóval, függetlenül attól, hogy hol van a NYC-ben, amikor 911-et hív, Brooklynban válaszol.
A másodlagos PSAP, ahol egy 911 hívás átvihető. Még mindig vannak segélyhívók és diszpécserek a másodlagos PSAP-ban, ők csak nem az első hangok, amelyeket hallasz a 911-es hívásnál. Az elsődleges PSAP-k gyakran kezelik a bűnüldözési feladatokat és néha más típusú vészhelyzeteket is. Sok esetben a másodlagos PSAP-ok foglalkoznak tüzekkel vagy orvosi vészhelyzetekkel.
Los Angeles-i körzetben 26 elsődleges PSAP található. Ha 911-et hívsz tűz miatt LA-be, ha az elsődleges PSAP-ban a hívó fél megerősíti, hogy hol vagy, akkor a LA City Fire Department vagy az LA County Fire Department-ban átviszi a másodlagos PSAP-ra.
Csak azért, mert egy területen vagy, de nem jelenti azt, hogy nem hívhatod a 911-et valahová. Például, ha Grúziában vagy, és Idaho-ban egy beteg rokonhoz beszél, akkor hívja a 911-et és magyarázza el a helyzetet. Világos, hogy mire van szüksége. A grúziai hívás segít Önnek, hogy kapcsolatba kerüljön az Idaho PSAP-jával. Nem gyakori hívás a segélykérők számára, de ez megtörténhet.
Néhány 911 híváskezelő specializálódott
Számos hívó figyelmen kívül hagyja a 911 hívások átvitelét. Amikor először hívja a 911-es számot, akkor elvárja, hogy egyetlen személy válaszoljon, és ha ez a személy befejezte az összes szükséges információt, akkor leteszed.
Ehelyett az első, aki 911-es hívást fogad, általában a hívásfogadó szakosodott a bűnüldöző hívások fogadására. Ez a hívó fél pontosan tudja, mit tegyen, ha olyan helyzetben van, amely azonnali lépéseket tesz szükségessé a biztonság védelme érdekében. Ezek a hívásfogadók, akiket szeretnénk a telefon másik végében, ha van egy behatoló a házban, vagy elrabolták.
Ha a bűnüldözésen kívül másra van szükséged, miután a hívó fél megállapította, hogy hol vagy, átviszi a megfelelő hívásfogadóra vagy a PSAP-ba. Sok esetben a másodlagos PSAP nem is ugyanabban az épületben található, mint az elsődleges.
Az új hívásfogadó az aktuális vészhelyzetével kapcsolatos kérdéseket fog feltenni. Ha valaki összeomlott előtted, és most hívod a 911-et, ez az a hívó, aki megkapja a mentőautóhoz szükséges összes információt, hogy elinduljon. Ez is a hívó fél, aki megmondja, hogy mit kell tennie a beteg számára, beleértve azt is, hogy hogyan kell CPR-t alkalmazni, ha szükséges.
Helyszín, helyszín, helyszín.
Ha hívod a 911-et, meglepődhetsz, hogy a hívók gyakran kérdezik, hol vagy. Minden alkalommal, amikor új hang hallatszik a vonalra, megkérdezi a helyét (legalább egy címet, és néha konkrétabb), valamint a telefonszámot, amelyről hív. Ez minden egyes hangban másodszor is megerősíthető. Egy olyan hívásnál, amelyet csak egyszer küldenek át, potenciálisan négy alkalommal kérheti az Ön tartózkodási helyét és telefonszámát.
Ne cáfolja meg ezt. Nem olyan, mintha a hívó fél elfelejtette volna, amit mondott vagy nem figyelt. A vészhelyzet helye a 911-es hívás legfontosabb információja. Nem számít, mi történik, miután elmondod nekik, hogy hol vagy - mondjuk egy meteor esik az égből, és kiveti a telefonvonalat - a hívónak megvan az, amire szüksége van ahhoz, hogy valakit meghallgasson a vörös fényekkel a tetején a vészhelyzet.
Van egy általános félreértés, hogy a 911 számítógépek mindig tudják, hol vagy, amikor hívsz. Ez a funkció az Enhanced 911 ( E911 ) néven ismert és az ország legtöbb részén elérhető. Országos adatbázisokat használ a címekhez, de az adatbázis néha rossz. Plusz, ez csak a vezetékes vonalakon működik (telefonok egy telefonvonalon a falra csatlakoztatva). A mobiltelefonok nem mindig adják át a helyét a PSAP-nak.
Még akkor is, ha a helyinformáció akkor érhető el, amikor a mobiltelefonján a 911-es számot hívja , nem minden PSAP rendelkezik a készülékkel, hogy elolvashassa azt. Az internetes telefonok teljesen más módon dolgoznak. Az információ a telefonban van tárolva, tehát ha egy helyről a másikra áthelyezi a telefont, akkor a PSAP rossz címet fog mondani.
Az ilyen technológiai problémák miatt a hívó felek gyakran kérik Önt a tartózkodási helyétől.
Sok kérdés
Gyakran hallottam a csalódottságot a pácienseim hangjában, ahogyan a 911 tapasztalataikról mesélnek. Az egyik leggyakoribb panasz az, hogy hány kérdésre kellett válaszolni. Ez egy érzékelési dolog. A hívó elméjében már tudják, mi a vészhelyzet. Meg akarják mondani a hívónak, és szeretni fogja, ha a hívó csak hallgat.
A probléma: nem mindenki közli ugyanazt. Néhány ember jobb, ha pontokat kap, mint mások.
A hívók képzése arra, hogy konkrét kérdéseket tegyenek fel előre meghatározott sorrendben, a válaszokat felhasználva ütemtervet használva, amelyre a következő kérdést kéri. Végül a helyes kérdéseket és egyértelmű válaszokat kapva a hívó fél képes lesz arra, hogy a megfelelő típusú erőforrásokat (tűzoltó motorok, rendőrség, sürgősségi egészségügyi ellátás, stb.) Küldje el és a megfelelő típusú utasítást adja a hívónak.
A 911-es hívás első és legfontosabb tippje: Ne tegye le . Amikor a híváskezelő készen áll a hívás bontására, ő elmondja. Maradjon olyan nyugodt, amennyire lehet, és figyelmesen hallgassa meg a kérdéseket. Ha a hívó fél nem hiszi, hogy helyesen hallja, valószínűleg megismétli a kérdést. Ha többször is ugyanazt a kérdést hallja, lélegzetvétel és a lehető legegyértelműbb válaszadás. Ne csalódjanak meg. Minél pontosabban a hívó megkapja az információt, annál gyorsabban kap segítséget.
Ha beszélnek velem, ki beszél a mentőszolgálattal?
Egy utolsó dolog, hogy emlékezzen a PSAP-okról: Ezek általában nem egy személy műveletek. A legtöbb országban az emberek, akik válaszolnak a 911-es hívásokra, nem ugyanazok az emberek, akik a sürgősségi válaszadókkal beszélnek.
Amikor felhívja a 911-et és elkezdi megválaszolni a kérdéseket, akkor valószínűleg hallgatja a számítógép gombjait kattintva, amikor válaszol a kérdésekre. Ez az a hívó, aki leírja, amit mondasz. A diszpécser elolvashatja mindazokat a megjegyzéseket, és továbbítja azokat a sürgősségi reagálóknak. Bizonyos rendszerekben a válaszadók képesek lesznek ezeket a hívásjegyzékeket közvetlenül a vészhelyzeti járműveken lévő számítógépeken keresztül elolvasni.
Amikor elkezdtem ebben az üzletágban, a diszpécser egy ember bolt volt. A vállára támaszkodott telefonon vitte a hívásokat. Az információt egy lyukkártyára írták, hasonlóan ahhoz, amit egyes vállalkozások használnak a munkavállalók be- és kikapcsolására. A kártyát a bélyegző órájába tette, hogy rögzítse az időt. Átküldte a hívásokat a rádióban, és kézen fogta a helyét, ahol az összes mentőautó volt és mit csináltak.
Ma már hosszú utat tettünk meg. Most a központ több tucat embert válaszol több sorra. Mindenki fülhallgatót visel, és több számítógépes képernyőn dolgozik. Az információk azonnal megosztottak, néha nagy távolságokon. Több képzésre és sokkal nagyobb elszámoltathatóságra van szükség. Mindezek ellenére a munka lényegében ugyanaz, mint két évtizeddel ezelőtt - és ugyanolyan nehéz.