Miért tartja meg a 911-et?

Mindannyian tapasztaltuk, hogy életünk egy bizonyos pontján tartják a helyüket. Akár egy barátjának vagy egy üzletnek hívják, bosszantó lehet, ha várni kell arra, hogy beszéljen vagy információt cseréljen. Azonban, amikor ez az információ rendőri, tűzeseti vagy orvosi sürgősségi esetet foglal magában, a frusztráció hamarosan harag vagy kétségbeesés lehet.

Okai miért tarthatják vissza a hívását 911

Számos oka van annak, hogy a 911-es hívó félre kerüljön, és csak azért, mert a hívó "halott levegőt" hall, nem mindig jelenti azt, hogy a diszpécser nem hallgat.

A hívást újra kell indítani

A 911-es rendszer korábbi verzióiban a hívások többsége a hívó otthonából készült. Ezeket a "vezetékes" hívásokat könnyen lehet a megfelelő 911-es kommunikációs központba irányítani a hívó címére alapozva. A 911-es mobiltelefonos hívások növekedésével a 911-es rendszer struktúrája megváltozott annak érdekében, hogy megtalálja a hívó helyét.

Miközben a technológia javult, és a 911-es diszpécsereknek számos módja van arra, hogy keressenek valakit mobiltelefonról , ezek a hívások eredetileg egy regionális kommunikációs központba kerülnek, ahol a diszpécser felelős a vészhelyzet pontos helyének meghatározásáért és meghatározza, hogy mi a vészhelyzet típusa. Ezután a hívások átirányíthatók egy konkrétabb helyi ügynökségre vagy a legmegfelelőbb válaszadóra (törvény, tűz, EMS ).

A pár másodperc alatt egy hívás átvitelére kerül sor, a hívó fél a rövid csendet a tartásba helyezve értelmezheti.

Ez azt is megmagyarázza, hogy miért kell megismételni néhány információt. Amint a hívó most egy másik ügynökséghez fordul, a diszpécser meg fogja erősíteni a lényeges részleteket, hogy az életbiztonsági információk ne kerülhessenek el. Ennek elsajátítása a hívó saját szavaival felbecsülhetetlen, mivel általában pontosabb.

A diszpécserek többfeladatosak lehetnek

Nem minden 911-es feladóközpont egyenlő. Minden méretben és konfigurációban jönnek, és olyan különbözőek, mint a különböző közösségek, amelyekre szolgálnak. A nagyvárosok eltérő igényeket élveznek, mint a kis vidéki közösségek. Egyes vészhelyzeti kommunikációs központok elegendő diszpécserrel rendelkeznek, hogy mindegyikük meghatározott pozícióban dolgozik, és egyedülálló felelősséggel tartozik. Más központokban a diszpécserek várhatóan keresztképzést kapnak, és multitasking képességüket egyszerre több feladat elvégzésére használják fel.

Bizonyos esetekben a diszpécser, aki felveszi a csengetési 911 vonalat, szintén felelős a tiszti / tűzoltó / EMT eljuttatásáért a vészhelyzet helyére. Ezek a diszpécserek váltakoznak munkafolyamatukon a telefonon való beszélgetés és a rádiócsatorna (vagy többcsatornás) beszélése között. Amikor a rádión beszél, a diszpécser valószínűleg nem hallatszik a telefonon.

Bár a hívó nem hallja a diszpécsert, ez nem jelenti azt, hogy a diszpécser nem hallja a hívót. Rádiócsatornán való beszélésekor a telefonvonal hívójának vége továbbra is nyitva marad, így a diszpécser továbbra is figyelemmel kísérheti a helyzetet.

Ezért fontos, hogy az ügynökségek 911 diszpécsereket vegyenek fel, oktassanak és tartsanak fenn, akik rendelkeznek kiváló hallgatási készséggel és a stresszes helyzetekben való többszemléletben való képességgel.

A diszpécserek pénzt költenek

A sürgősségi távközlési központok hasonlóan minden más szolgáltatáshoz: az ügyfeleket tartalékba helyezhetik, mert a bejövő hívások meghaladják a csengetési vonalakra választható alkalmazottak számát.

Mindegy, hogy nyilvánosan vagy magántulajdonban vannak-e ezek a központok költségvetései, rendelkezniük kell a Computer Aided Dispatch (CAD) rendszerekről, a telefonos infrastruktúráról, a rádiókonzolokról stb. Mint minden más vállalkozás esetében, kiegyenlítő aktust kell alkalmazni a diszpécserek megfelelő számának elég pénz a költségvetésben minden mást.

Hogyan segíthet

A nyilvánosság nagyon fontos szerepet játszik a 911-es rendszer irányításában. Minden 911-es hívást megfelelő módon kell megválaszolni és feldolgozni, hogy a hívások valóban vészhelyzetben vannak-e vagy sem.

A 911-es rendszer visszaélése nemzeti probléma, amely minden ügynökséget és 911 kommunikációs központot érint. Minél többet tudnak a közönség arról, hogy mi az igazi vészhelyzet , annál könnyebb lesz a 911-es diszpécserek számára, hogy telefonvonalukat nyitva és elérhetővé tegyék azok számára, akik valóban azonnali segítségre szorulnak.