Ellenőrzőlista segíti a kommunikáció biztonságossá tételét, a minőségi gondoskodást
A lakosság, a betegek és a családok hatékony kommunikációja kulcsfontosságú a minőségi egészségügyi ellátás biztosításában. Az információ közlésének módja ugyanolyan fontos lehet, mint az információ. A betegek, akik megértik a szolgáltatókat, nagyobb valószínűséggel bíznak bennük, és szerepet játszanak az egészségük irányításában.
Ha hiányzik a kommunikáció, a betegek fokozott szorongást, sebezhetőséget és erőtlenséget érezhetnek.
A kommunikáció megkezdése előtt értékelnie kell a kommunikációt. Íme néhány iránymutatás az AHA-nak.
- Megértékelte a belső kommunikációt?
- Vajon a vezetői csapat "páciens köröket" csinál, hogy elsőként megtudja az ellátás tapasztalatait és a személyzet kommunikációját?
- Ismered a közösség etnikai és kulturális demográfiáját és hogyan befolyásolja a kommunikációt?
- Az elégedettség mérésére használt eszközök megmutatják, mennyire jól kommunikálnak a betegekkel és a családokkal minden szakaszban?
- Az Ön írásos közleményei különböző nyelveken állnak rendelkezésre?
- Kipróbálta webhelyét nyelvi szint és könnyű használat céljából?
- Megvizsgálta az összes írásos közleményt annak biztosítása érdekében, hogy a nyelv, a formátum és a terjesztés mindenki számára elérhetővé tegye?
- Van-e kórháza írásbeli politikája a váratlan vagy kedvezőtlen kimenetelű kommunikációról?
- Segítségre van szüksége a Medicare, a Medicaid vagy egyéb lefedettséggel kapcsolatos kérdésekben a lakosok, betegek és családok számára?
- Biztosítja az alkalmazottak számára a továbbképzést, hogy javítsa kommunikációs képességét?
- Kórháza kifejlesztett egy "nyelvi bankot"?
- Van-e szervezete belső etikai bizottsága, amely erőforrásként szolgál a gondos orvosi döntésekkel szembesülő gondozók számára?
- Van honlapod a betegek jogairól, a páciensvédőkről és a betegek és családok számára elérhető egyéb szolgáltatásokról és segítségről szóló információkkal foglalkozik?
- Van egy egyszerű, jól kommunikált folyamat, amely lehetővé teszi a betegek és a családok számára, hogy kövessék nyomon bármilyen aggályukat?
- Előmozdítja az előrehaladást és az oktatást a fejlett irányelvek és élő akarások használatára?
A kommunikációs folyamat összetett, és az életkor tovább bonyolítja. Az életkorú élmények és a kulturális hátterek széles skálájával rendelkező idősebb betegek esetében a hatékony kommunikáció befolyásolja betegségük felfogását és hajlandóságát az orvosi rendszabályok betartására.
Néhány tipp a hatékony kommunikációhoz
- Engedélyezzen további időt.
Az idősebb betegek további időt igényelnek. Tervezze meg. - Kerülje a zavaró tényezőket.
Az emberek azt akarják érezni, hogy minőségi időt töltöttél velük. - Üljön szemtől szemben.
Néhány idős ember látással és halláskárosodással rendelkezik, és az ajkak olvasása döntő fontosságú lehet. - Fenntartani a szemkontaktust.
A szemkontaktus azt mondja az embereknek, hogy érdekli őket, és bízhatnak benned. - Hallgat.
A leggyakoribb panasz az embereknek a szolgáltatókról szól, hogy nem hallgatják meg őket. - Beszéljen lassan, világosan és hangosan.
Az idősebbek tanulása gyakran sokkal lassabb, mint a fiatalabbaké.
- Használjon rövid, egyszerű szavakat és mondatokat.
Az információ egyszerűsítése és a beszéd egy módon biztosítja, hogy az emberek kövessék az utasításokat. - Ragaszkodjon egy témához egy időben.
Az információ túlterhelése összezavarhatja. - Egyszerűsítse és írja le az utasításokat.
Írja le az utasításait egy egyszerű, könnyen követhető formátumban. - Gyakran foglalja össze a legfontosabb pontokat.
Kérje meg a betegeket, hogy ismételje meg az utasításokat. - Adjon lehetőséget a betegeknek arra, hogy kérdéseket tegyenek fel és fejezzék ki magukat.
Adja meg a betegeknek a lehetőséget, hogy kérdéseket tegyen fel.
Ismerd fel, hogy a hatékony kommunikáció hatással van az ápolás élményére, és ez egy biztos tűz marketing lehetőség, amelyet nem szabad kihagyni vagy elrontani!