A mai egészségügyi környezetben több kihívás van, mint valaha. Korlátozott kinevezési idő, a betegek azon képessége, hogy saját kutatást végezzenek, majd ezt meg kell vitatni a szakemberekkel, valamint azokkal a betegek számával, akik nem diagnosztizáltak vagy rossz diagnosztikussá váltak; ezek a kihívások és mások hatékonyan kommunikálnak a betegek és a szakemberek között, mint korábban.
A jó kommunikáció valóban két dologhoz kapcsolódik: egymás tiszteletben tartása és a várakozások kezelése.
Az alábbiak segítenek abban, hogy megértsük, hogyan lehet önmagunk jó kommunikátor, és mit várhatunk el egy jó kommunikátorból álló gyakorlóktól.
A beteg, aki jó kommunikátor:
- Figyelembe fogja venni az orvos korlátozott idejét. Míg egyes referenciák azt mondják, hogy a páciens átlagosan mindössze 8-10 perccel rendelkezik orvosonként, más referenciák szerint az átlag 16-20 perc. Az eltérés a látogatás jellegétől függhet, függetlenül attól, hogy az orvos elsődleges ellátásban vagy szakember, vagy akár egészségügyi biztosítás. Függetlenül attól, hogy mi a különbség, a legérzékenyebbnek tartjuk számunkra a betegeket abban, hogy felkészüljenek arra a valószínűségre, hogy a látogatás rövidebb lesz, mint amire számítunk. ( Miért nem tölt el elég időt az orvosommal ?)
- Összefoglaló lesz a kommunikációban, gondosan felkészülve a gyakorlókkal folytatott megbeszélésekre. A jól szervezett páciens kérdéseket tesz fel a kinevezések és a tények előtt. Annyira kevés kinevezési idővel biztos lehet abban, hogy orvosod minden fontos információval rendelkezik a problémáidról, és ideje minden kérdésedre válaszolni.
- Megkérdezi a szavakat és fogalmakat, amelyeket nem ért. Az orvosokat arra tanítják, hogy egy med-beszéd lexikáját használják, amely a betegeket terheli. Általános orvosi kifejezéseket minden orvos vagy számos specialitás használ. Más szavak és fogalmak specifikusak a testrendszerekre, állapotokra, betegségekre vagy kezelésekre. Mindenesetre a látogatásodból sokkal elégedettebbé válsz, miután megtudtad, mit kell tudnod, ha leállítja az orvosát, és meghatározza vagy leírja, ha olyan fogalmat vagy kifejezést használ, amelyet nem ért.
- Ha megszakad, megkérném az orvost, hogy álljon meg és hallgasson tisztelettel. Egyes tanulmányok azt mondják, hogy csak 23 másodpercig tart, amíg az orvos megszakítja a betegét. Dr. Jerome Groopman, a How Doctors Think című szerzője szerint az orvosok a beszélgetés kezdetétől számított 18 másodpercen belül megszakítják a betegeket. Ha az orvos megszakítja Önt, úgy érzi, mintha sértés lenne . Udvariasan kérje tőle, hogy hallgassa meg a tünetek teljes listáját, vagy hogy kérdezze meg az egész kérdést. Néha egy egyszerű gesztus, mint például óvatosan felemelve a kezét, figyelmezteti orvosát, hogy álljon meg és hallgasson rád.
- Megkérdezi orvosától, hogy mit várhat tovább. Nem számít, milyen ponton tartózkodik az átmenet a rendszeren belül: a diagnózis vagy a kezelés előtt, alatt vagy után, és megkérdezi orvosától, hogy mi következik majd tovább, segít megérteni, mi történik azonnal, és hogy mi lehet a kimenetele. Például, ha orvosa azt mondja, hogy orvosi vizsgálatra küldi Önt, megkérdezheti tőle, hogy mit vár az eredményekről, vagy arról, hogy milyen lehetséges kimenetelek, és mit jelentenek. Ha képes kezelni az elvárásaidat, nagyobb bizalmat fogsz kapni a folyamattól és eredményeiről.
- Meg fogja tudni, hogy mely kérdésekre kell felkérnie az orvost, és mire menteni másokért. Orvosa az a személy, aki válaszol bármelyik orvosi kérdésére. De más kérdéseket, például a vizsgaközpont irányait, vagy a következő találkozó időpontját, vagy ahol parkolnia kell autóját, kérhetik másoktól az orvosi személyzetnél. Ez megóvja rövid ellátási idejét az ellátás fontos, orvosi szempontjait illetően.
Egy jó kommunikátorral rendelkező orvos vagy orvos:
- Tiszteletben tartja a betegét. A jó orvosok megértik, hogy egy beteg vagy sérült beteg nagyon sérülékeny. A tisztelgés hosszú utat jelent annak érdekében, hogy a beteg megmagyarázza a tüneteket, felelősséget vállaljon a döntéshozatalért és az utasítások betartásáért.
- Képes megérteni a betegek számára az információk megosztását. Rendben van a med-speaking és a bonyolult kifejezések használata, de egyidejűleg magyarázatot kell adni.
- Nem szakítja meg vagy sztereotípiálja a betegeit. Mindannyiunk számára könnyű megszakítani, ha tudjuk, hogy az idő rövid vagy sietünk, de egy jó kommunikátoros szakember tudja, hogy ha nem lehet helyes, akkor először meg kell csinálni felett. A figyelmes és tiszteletteljes hallgatás hosszú utat fog megtenni a beteg jobb eredményei felé.
- Képes hatékonyan kezelni a betegek elvárásait. Segítségével a beteg megérteni, hogy mi lesz a következő lépések, és milyen lehetséges következményekkel és azok következményeivel jár, az orvos hosszú utat tud megtenni annak érdekében, hogy a beteg megértse a problémáját.
Mi a teendő, ha az orvosával folytatott kommunikáció nem működik jól
Néha, a legjobb próbálkozásaink ellenére, nem tudjuk megalapozni ezt a kapcsolatot orvosainkkal. a probléma lehet a saját megközelítéssel, vagy lehet az orvos kommunikációs stílusa. Íme néhány erőforrás, amelyek segítenek abban, hogy eldöntsétek, mi a teendő, ha Ön és orvosa nem kommunikálnak jól.
- Ha panaszkodik orvosához?
- Internetes információk megosztása a doktorral
- Hogyan kell megbeszélni egy arrogáns orvossal?
- Hogyan lehet javítani a doktor ágyneműt?
- A betegek, az orvostudomány és a szerénység az egészségügyi ellátásban
- Az orvosok panaszkodnak a betegek viselkedéséről
- Mi a teendő, ha a doktor vagy egy másik személy megsért
- Hogyan javítsuk meg a kapcsolatot a doktorával?
- Lehet-e orvos lemondani bennem betegnek?