Egyes orvosok habozzák, hogy a betegek eljussanak e-mailben
Az orvosok és a terapeuták mind e-mailben vannak, de sok orvos vonakodik ahhoz, hogy a betegek e-mailben kapcsolatba léphessenek velük.
Miért van néhány orvos a beteg e-mailjeire?
Egyes orvosok azt mondják, hogy az e-mail túl sok időt vesz igénybe egy már foglalt ütemezésből. Ezzel szemben más orvosok, akik elkezdték a betegekkel való e-mailes kapcsolatot, azt találják, hogy ez a mód valóban időt takarít meg.
Az orvosok szintén aggódnak az e-mail titkossága miatt, valamint az a tény, hogy az e-mail egy elektronikus "papíralapot" hoz létre, amelyet valamikor fel lehet használni velük szemben. A kórházakat és az egészségügyi intézményeket megosztották azzal, hogy az orvos és a beteg közötti e-mailek az orvosi rekord részét képezzék-e . Néhányan a HIPAA előírásait értelmezik, mivel ezek az e-mailek az orvosi nyilvántartásba való felvételét igénylik.
Miért preferálják a betegek az e-mailt?
A Harris Interactive közvélemény-kutatás szerint a betegek 90 százaléka szeretett e-mailt cserélni az orvosokkal, de a betegek mindössze 15 százaléka tette ezt. A New York Times cikke idézte fel az orvosok félelmét az e-mailekről, beleértve az aggodalmat, miszerint "az egyik szimpatikus válasz (a páciens kérdésére) a követelések és kérdések áramlását eredményezheti."
Azok az orvosok, akiknek van e-mail kapcsolatuk, azt találták, hogy ezek a félelmek nem érvényesek. A Boston-i Beth-Israel Deaconess Orvosi Központ orvosa arról számolt be, hogy naponta hat-10 e-mailt kap a betegektől, és két percet válaszol mindegyikükre.
Azt is jelentette, hogy naponta nyolc-tíz telefonhívást kap, és három-öt percet tölt el mindegyiknél (gyakran a telefoncímke után).
AMA e-mail irányelvei
Az Amerikai Orvosi Szövetség olyan szabványokat állított össze, amelyek az orvosokat az e-mailes kommunikációban segítik a betegekkel szemben. Ezek az iránymutatások magukban foglalják azt a javaslatot, hogy az orvosok "fordulási időt állapítanak meg a páciensek üzenetének megválaszolására"; "óvatosan járjon el, ha sürgős ügyekben e-mailt használ;" kommunikálnak e-mailes irányelveikkel és eljárásaikkal a betegek számára (beleértve a betegek számára, hogy tudják, kik fognak hozzáférni az üzenetekhez), és tájékoztatják a betegeket, hogy üzeneteiket az orvosi nyilvántartásba foglalják.
Az orvosokat arra is bátorítják, hogy "elismerjék, hogy megkapták a betegek e-mailjét, és kérik őket, hogy ismerjék el, hogy elolvasták a klinikusok üzenetét", és "nyomtassák és helyezték üzeneteiket a betegekről, válaszukat, kivéve, ha megállapítják, hogy az üzenetek rendkívül érzékeny információkat tartalmaznak. "
Milyen betegeket kell figyelembe venni az e-mailekről
A betegeknek a következőket kell figyelembe venniük:
- Kérje orvosát vagy terapeutáját az e-mail kommunikációról szóló politikájáról, és tartsa be az irányelveket.
- Ha az e-mail engedélyezett, csak akkor küldjön e-mailt, ha valódi aggodalomra ad okot, és rövid üzeneteket tart.
- Ügyeljen arra, hogy az e-mail nem teljesen bizalmas, és az e-mailje kinyomtatható és elhelyezhető a táblázatban.
- Ne használjon e-mailt sürgős kommunikációért. Használja a telefont. Általában fogalmad sincs, milyen gyorsan olvasható az e-mailed.
- Amikor megkapja a választ, tudomásul veszi, hogy elolvasta, és ha szükséges, a javaslatokra reagál. Ne próbáljon meg egy folyamatban lévő e-mail beszélgetést indítani, hacsak nem léteznek jogosulatlanul nem címzett kérdések.
- Ne továbbítson vicceket vagy szeszélyes mondásokat orvosának vagy terapeutajának. Ha talál egy olyan cikket, amelyet Önnek különösen fontosnak tart, fontolja meg az URL-cím (webcím) továbbítását.
Az e-mail egy olyan kényelmes módja annak, hogy a látogatások között röviden információkat közöljék, ha gondosan használják. A telefonhívás általában megszakít valamit. A terapeuta vagy az orvos képes olvasni és válaszolni az e-mailre, amikor ő akar. Bizonyos betegeknél korlátozásokat kell beállítani, hasonlóan a telefonhívások gyakran beállított határértékéhez. Az orvosok és a betegek közötti e-mail kommunikáció bizonyos pontokon ugyanolyan gyakori, mint a telefonos kapcsolat. Hosszú utat kell megtenni.
Forrás:
Hafner, Katie. Miért nem az orvos nem e-mailt küld. New York Times az interneten (Mobipocket verzió). 2002. június 7.