A virtuális hangalapú asszisztensek, például a Siri vagy az Amazonas Alexa egyre gyakoribbá válnak, átalakítva házainkat okos otthonokká. "Alexa, ébresszen fel reggel 7-kor" "Alexa, mi a hőmérséklet kívül?" A technológiával való kölcsönhatásunk mintegy 30 százaléka beszélgetésen keresztül zajlik.
Az egészségügyi ágazat felismerte a hangalapú egészségügyi technológiák megoldásainak lehetőségét is.
A hangalapú technológia új módokat kínálhat a betegekkel való interakcióra, különösen azok számára, akik valamilyen módon veszélyeztetettek vagy távoli területeken élnek. Az emberek általában jobban elkötelezettek a technológiával, ha kétirányú beszélgetést folytathatnak - mint olyan, a hang erőteljes felhasználói felületnek tűnik. Valószínűbb, hogy részt veszünk és új szokásokat fogadunk el, ha értelmes beszélgetés formájában kapunk információt.
A bizonyítékokon alapuló információ támogatása a hanggal
Orbita, Inc. az egyik olyan vállalat, amely a társalgási technológiákat alkalmazza az egészségügyre. Ez elsősorban a hangalapú egészségügyi alkalmazásokra szakosodott, és megoldásokat keres az egészségügyi eredmények javítására. Hangtámogatási technológiáját kombinálják a mesterséges intelligencia (AI) innovációival, és célja a távoli betegfelügyelet, a klinikai oktatás, az ellátás nyújtása és a kutatás. Ez a február, Orbita új kapcsolatot mutatott be a Mayo Klinikával.
A Mayo Klinika sok ember számára megbízható, egészség-forrás. Az olyan új technológiák, mint például az Orbita, lehetővé teszik a Mayo Klinika számára a hagyományos digitális csatornákon túlmutató megjelenést, és hangot ad a tartalmának.
A StayWell, egy olyan egészségügyi vállalat, amely a magatartásváltozás tudományának termelésére törekszik, kihasználta Orbita technológiáját.
A StayWell új terméke, a StayWell Voice egy omnichannel alkalmazás, amely segít a felhasználóknak a súlyuk és stresszük kezelésében. Hangalapú technológiát és fejlett analitikákat alkalmaz, és alkalmazható az Amazon Echo és a különböző online chatbots alkalmazásokra.
Beszélhet-e az én beszédem?
A globális kutatók folyamatosan dolgoznak az intelligens virtuális egészségügyi tanácsadási rendszerek fejlesztésén és javításán, humanoid jellegzetességekkel. Optimális tervezési stratégiákat keresnek, különösen a programok kommunikációs stílusa tekintetében.
Egy tanulmány, amelyet egy észak-keleti egyetemen, a kínai Liaoningben és a Renmin Egyetemen végzett pekingi kutatócsoport vezetett, azt mutatta, hogy a kommunikációs stílus (a végfelhasználóhoz hasonló) hasonlósága növelheti a hitelesség érzetét, ezáltal a felhasználó valószínűleg bízik a virtuális tanácsadóban. Amikor egy felhasználó kölcsönhatásba lép egy avatárral, az avatar kommunikációs stílusa befolyásolhatja a felhasználó elkötelezettségi szintjét és élvezetét. A kutatás szerzői arra a következtetésre jutottak, hogy a legjobb eredmény elérése érdekében a virtuális tanácsadó nyelvének hozzá kell igazítania a felhasználó népi nyelvéhez. A tanulmány megállapította, hogy amikor a digitális egészségügyi tanácsadó programozva emulálja a felhasználó kommunikációs stílusát, támogatja az érzelmi kapcsolatot.
Nyilvánvaló, hogy amikor az emberek élvezik a technológiával való kölcsönhatásaikat, akkor nagyobb valószínűséggel használják fel ezt a technológiát. Valójában a legújabb tanulmányok szerint ez a szempont fontosabb lehet a felhasználók számára, mint a technológia hitelessége és informatizálása. A szakértők azt sugallják, hogy az egészségügyi ellátásban dolgozó virtuális tanácsadók tervezőinek meg kell vizsgálniuk a helyi felhasználók kommunikációs mintáit, mielőtt kifejlesztenék a rendszer kommunikációs stílusát. A végfelhasználó megértésével először a fejlesztők olyan nyelvet hozhatnak létre, amely támogatja a végfelhasználók intimitását és elfogadását.
Egy beszélgető hangsegéd az időseknek
Különösen fontos az egyszerűen használható, megbízható interaktív eszközök tervezése az idősek számára.
A LifePod egy Alexa alapú hangvezérelt virtuális hangszedő. Internetes érzékelőkkel és AI-val kombinálja. Ez az innováció kifejezetten az idősek számára készült, és az öregedést támogatja.
A LifePod párbeszédet kezdeményez a beállításai alapján. A felhasználók és a gondozók konfigurálhatják az eszköz menüjét az igényeiknek megfelelően. Például a LifePod emlékeztetheti Önt arra, hogy a fogait megkenje, ételt eszik vagy orvos kinevezését tartsa. Emellett rögzítheti napi tevékenységeit is, hogy a családtagok távolról is követhessék szeretteik rutinjait és fizikai állapotát.
Ezen felül a LifePod társaként működik. Olvashat hangoskönyveket, zenélni, válogatni híreket és még vicceket is mondani. Fontos megjegyezni, hogy a LifePod egy figyelmeztető funkcióval is rendelkezik, amely vészhelyzetben használható (pl. Ha valakinek esése van). Nincs szükség arra, hogy nyomjon egy gombot, vagy egy medálot viseljen; a felhasználónak csak segítségért kell hívnia, és az eszköz megfelelően reagál.
Az interaktív chatbots az egészségügyi ellátás jövője?
A Chatbot technológia nem olyan új, mint gondolná. Az 1960-as évek óta létezik. A közelmúltban egyre inkább használják a mentális egészségügyben, de más egészségügyi területeken is. A svédországi Linköping Egyetem professzora, Gerhard Andersson által vezetett tanulmány jó mutatókat mutatott az embereknél, akik okostelefonos, automatizált chatbot-ot használtak, akiket Pozitív pszichológia és kognitív viselkedésterápiás beavatkozásoknak neveztek.
A Shim használatával pozitív hatást gyakoroltak a felhasználó pszichológiai jólétére és az érzékelt stresszre. Azonban a tanulmány feltárta az automatizált társalgási ügynök korlátozását is; például az alkalmazás ügynökének válaszai gyakran ismétlődőek voltak.
A kórházak és az egészségügyi rendszerek kezdik felbecsülni a virtuális tanácsadási szolgáltatások bevitelét és az általuk összegyűjtött és diszpécsesített adatok mennyiségét. Szinte lehetetlen az egészségügyi szolgáltatók számára, hogy mély kapcsolatot alakítsanak ki ügyfeleikkel, és hatékonyan osztják meg egészségügyi információikat szigorúan emberi interakcióval.
A chatbotok bizonyos mértékig képesek kitölteni ezt a szakadékot, miközben egyedi megközelítést alkalmaznak. Továbbá, a chatbotok gazdaságosak (egyszer építettek), és általánosan rendelkezésre állnak a kérdések megválaszolásához, amikor csak szükséges (ellentétben a napi 24 órára költséges személyzeti modellel).
Bár az interaktív technológia és a társalgási mesterséges intelligencia korlátai - köztük a biztonsági aggodalmak és a félreértések lehetősége - a globális chatbot piac várhatóan tovább fog fejlődni, 2025-re elérve a 1,25 milliárd dollárt. Sok fogyasztó elfogadja a chatbot-ot preferált kommunikációs módként.
Az interaktív technológia folyamatos fejlesztése szükséges minden igény kielégítésére és az egészségügyi ellátás színvonalának való megfeleléshez. Ahogy a technológia fejlődik, a chatbots és a virtuális hangalapú asszisztensek számos lehetséges funkciója és funkciója valószínűsíthető az elkövetkező években, így az ilyen típusú egészségügyi technológia egyre holisztikusabb és humánszerűbb lesz.
> Források:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Kognitív viselkedési terápia fiatal felnőtteknél a depresszió és a szorongás tüneteinek kivételével, egy teljesen automatizált beszélgetési ügynök (Woebot) alkalmazásával: Véletlen kontrollált próba. JMIR Mentális Egészség 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic vagy utilitarista? A kommunikációs stílushoz való igazodás hatásának feltárása a virtuális egészségügyi tanácsadási szolgáltatások felhasználói felfogására. International Journal of Information Management , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Teljesen automatizált társalgási ágens a mentális jólét előmozdítására: kísérleti RCT vegyes módszerekkel. Internetes beavatkozások , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Beszélgetés a gépekkel a személyes mentális egészségi problémákkal kapcsolatban. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.