Az InnerView nyomon követi az iparág fejlődését
Az elmúlt néhány évben az egészségügy szellemében a betegek elégedettsége volt . Az ápolási otthonok elkezdték mérni teljesítményüket. A InnerView olyan vállalatok, amelyek a vezető gondozó vezetők számára bizonyítékalapú kezelési eszközöket nyújtanak.
Az Országos Fogyasztói és Munkaerő-elégedettségi Felmérés az ápolási otthonokban évente növekvő javulást mutat, mivel az adatokat a My InnerView 2005-ben gyűjtette össze.
Kulcsfontosságú leletek
- Ha a teljesítmény a teljesítményen van, a fogyasztói és személyzeti ajánlás az országos átlag fölött van.
- A munkavállalók által nyújtott ellátás és szolgáltatások - valamint az alkalmazott / rezidens kapcsolat - a fogyasztói ajánlások legmegfelelőbb előrejelzői.
- Az illetékes és gondozó személyzet a rezidensek és a családok ajánlásának következetes előrejelzője.
- Egyre inkább felismerték, hogy az ápolási otthoni minõség fogalommeghatározásának tovább kell fejlődnie.
A munkaerő elégedettségének vezetői
A munkaerő ajánlásának legfontosabb négy tényezője a következő:
- vezetői gondok
- menedzsment figyeli
- segít a munkahelyi stressz és a kiégés során
- munkahelyi biztonság
A fogyasztói elégedettség négy legfontosabb vezetői
- a személyzet gondozása
- a személyzet kompetenciája
- ápolás
- ápolási asszisztens ellátás
Továbbra is magas a fogyasztók száma, akik hosszú távú ellátást javasolnak.
Egyéb tényezők, amelyek a fogyasztók és a lakosság elégedettségét hivatottak ösztönözni: a menedzsment válaszkészség, a személyzet tisztelete, a létesítmény biztonsága, a lakóhelyi / családi frissítések, a személyzet, a személyzet és a személyzet barátsága, a testápolás, az étkezési élmény minősége, a tisztaság, a személyes tárgyak biztonsága a magánélet, az étkezés minősége, az étkezési élmény minősége és a tevékenységek értelmessége.
Lehetőségek a fejlesztésre
Az InnerView ezeket a területeket javasolja fejlesztésre.
A lakosok és a családok számára kulcsfontosságú tényező a lakosság választása és preferenciája, valamint a menedzsment reagálása. A lakók számára az ápolási asszisztens gondozása és étkezése - a leginkább személyes problémák, amelyekkel szembesülnek - elsődleges lehetőségeket jelentenek a javuláshoz.
Az Employee Experience Key
Az alkalmazottak számára a munkahelyi stressz támogatása a munkaerő minden ágazatának elsődleges prioritása, majd a vezetői hallgatók és a vezetői gondok követik.
Minden alkalmazottnak márkájú személyisége van. És fel kell ismerniük, hogy mindketten vezető tapasztalatvezetők és vezető marketingvezetők. Az első sorban vannak. Tehát győződjön meg arról, hogy gondoskodik a munkavállalók egészségéről és jólétéről is, mert a nagy páciensek és rezidens tapasztalatok nagy munkavállalói tapasztalattal kezdődnek.
A Good Think, Inc. Shawn Achor azt mondja, hogy "a boldog agy az üzleti, az oktatási és egészségügyi eredményeket javítja." A boldogság szerepe a munkahelyen létfontosságú szerepet játszik a munkahelyi beavatkozás és rossz magatartás megfékezésében.
A minőségi törekvésünkben az egészségügyi ellátás lassú ezen a területen, de egy új tanulmány néhány ígéretet mutat.
A Imperial College London orvosai szerint a kórházi személyzet elégedettségi szintje szorosan kapcsolódik az általa nyújtott egészségügyi ellátáshoz. Az alacsonyabb halálozási rátájú Angliában lévő kórházak nagyobb valószínűséggel voltak elégedettek az alkalmazottak elégedettségével az ellátás minőségével.
Az ellátás tapasztalata a marketing. Mert az emberek a tapasztalatokról beszélnek.
És mint tudod, negatív tapasztalatokról beszélnek több emberre, mint a pozitív tapasztalatokról. Nincs marketingmennyiség a rossz szóbeszéd ellen .