A folyamatos minőségfejlesztés kultúrájának megteremtése
Rengeteg zavaró betűszót tartalmaz az olyan módszerekhez, amelyek javítják az egészségügyi ellátás minőségét. A FOCUS PDCA az egyik legkorábbi és leghosszabb időtartamú módszer az egészségügy minőségének javításában. Ez a mindennapi fogalmakkal magyarázható, közös és hozzáférhető nyelvvel.
Az egészségügyi kérdések folyamata
A folyamatfejlesztés célja a hulladék eltávolítása és a folyamatok korszerűsítése.
A nyomás arra irányul, hogy magasabb színvonalú ellátásban részesüljenek alacsonyabb költségek mellett. Az egészségügyi ellátás folyamatosságában mindenkinek be kell lépnie, hogy elérje ezt a célt. Az eszközöket, a kábítószereket, a fogyóeszközöket és a felszereléseket a lehető legalacsonyabb költséggel kell előállítani. A kórház vagy klinika adminisztratív és klinikai területein számos lehetőség van a hulladék csökkentésére:
- Személyzeti szintek optimalizálása.
- Orvosi hibák elkerülése.
- Az egészségügyi ellátásban szerzett fertőzések elkerülése.
- A leltár optimalizálása annak érdekében, hogy a kábítószerek és a kellékek lejárjanak, mielőtt azok felhasználhatók lennének.
- Várakozási idők csökkentése.
- A szállítási idő csökkentése.
Egy egyszerű terv
W. Edwards Deming létrehozta a FOCUS PDCA rövidítést, így a szervezetek egyszerű tervet tudtak felszámolni a hulladék előállítási és szolgáltatási folyamataik során. Ez nagy váltás volt a régi gondolkodásmódtól. Mielőtt Deming elkezdte meggyőzni az embereket, hogy vizsgálják meg a folyamatot, a vállalatok jellemzően csak visszamenőleges minőségellenőrzési erőfeszítéseket tettek.
Vagyis egy folyamat vagy szolgáltatás megtörténhet, és remélhetőleg valaki ellenőrizte az erőfeszítés eredményét. Bármi, ami nem felel meg az irányadó szabványnak, újra működni fog. A Deming folyamatban való összpontosítása azt mutatta, hogy az emberek nagyobb hatást gyakorolnak a hulladékra, amikor elkezdik a termelést azáltal, hogy megértik az egész folyamatot, nem csak a végeredményt keresik.
Mi a FOCUS PDCA?
Ez a rövidítés valóban egy ütést tartalmaz, és ez az, amit jelent:
F: Keresse meg a javítási folyamatot
O: Olyan csapatot szervez, amely ismeri a folyamatot
C: A folyamat jelenlegi ismereteinek tisztázása
U: Értsd meg a folyamat változékonyságát és képességét
S: Válasszon ki egy folyamatos fejlesztési tervet
A PDCA, a Plan, Do, Check, Act rövidítése a folyamatos fejlesztésnek köszönhetően folyamatosan javítja a fejlesztési stratégiákat, ellenőrzött módon, az eredmények mérésére és további fejlesztésekre. Vegye figyelembe, hogy egyes szervezetek a PDSA rövidítés helyett a Plan, Do, Study, Act.
Minta javítása
Példának alkalmazása a FOCUS PDCA használatával végzett folyamatfejlesztésen keresztül:
- Keresse meg a javítási folyamatot : A kórházi betegségben szenvedő betegek 65 év feletti betegsége.
- Olyan csapatot szervez, amely ismeri a folyamatot: lehetne a kardiológiai vezető, a kardiológiai nővér, a közigazgatás.
- A folyamat jelenlegi ismereteinek tisztázása: A csapat találkozik egy folyamatábra vagy folyamat térkép készítésével.
- A folyamat megértése: A csapat a folyamatot úgy méri, hogy meghatározza az adatok körét, amelyek ebben a példában lehetnek: (1) a szívelégtelenségben szenvedő betegek hány százaléka, 65 év felett, 30 napon belül újrafogadásra kerül? (2) mennyi időbe telik a személyzet az ilyen típusú betegek kibocsátásáért?
- Válassza ki, mit javít: A csapat úgy dönt, hogy csökkenti a 30 napos visszafogadási arányt.
- Terv: Az első terv, amelyet kiválasztottak, a szívelégtelenségben szenvedő betegek felállítása a 65 év felett, egy kapcsolódó egészségügyi programmal a mentesítés után.
- Do: A csapat egy meghatározott időpontban végrehajtja ezt az egy változást.
- Ellenőrizze: A csoport intézkedik és ellenőrzi a kapcsolódó egészségügyi mentesítési beavatkozás eredményeit.
- Törvény: A csapat az eredményekre támaszkodik. Ha a beavatkozás megtörtént, akkor a csapat fenntartja ezt az új programot a mentesítési folyamatban. Lehet, hogy némi lépést tesznek annak érdekében, hogy tovább javítsák a 30 napos visszafogadási arányukat. Ha a teszt nem javította a 30 napos visszafogadási arányokat, akkor egy másik elképzelést próbálna kipróbálni a PDCA cikluson keresztül.
Minőségfejlesztő eszközök
Vannak más, bonyolultabb statisztikai eszközök és módszerek, mint például a Six Sigma és az 5S Lean , intenzív képzést igényelnek. Azonban a Deming FOCUS-PDCA jó kiindulópontja, különösen akkor, amikor korai győzelmet kell létrehoznia ahhoz, hogy az embereket a fedélzetre hozza, és javítsa a változásokat.