Hogyan lehet leállítani ezeket a fehér könyv előfizetéseket
Johns Hopkins Orvosi Intézet és Orvostudományi Egyetem évek óta kiadott "White Papers". Kicsi füzetek, akár 100 oldal hosszúságúak, olyan orvosi témákra összpontosítva, amelyek az Alzheimer-kór és a memóriaproblémák, a prosztatarák , a cukorbetegség és mindazok között vannak. Tipikusan évente, néha gyakrabban frissítik őket.
Ellentétben a Johns Hopkins más kiadványaival (pl. "Hírlevelek" és "egészségügyi figyelmeztetések"), ezek nem szabadok.
A legtöbb költség 19,95 dollár, plusz szállítás és kezelés. Megrendelheti őket online, vagy postai úton kaphatja meg a vásárlást.
A legtöbb termék megrendelésére, ez a vége. Rendel valamit. Megérkezik. A probléma az, hogy a Johns Hopkins Fehér Könyv utasításai létre vannak hozva, van egy olyan záradék, amelyről egyetért - akár akarsz-e vagy sem -, amely biztosítja az automatikus megújulás "kiváltságait". Más szóval, amikor a vásárlást végzi, valójában egy sorozatra előfizet, nem csak egy vásárlást. Ez problémákat okoz azon fogyasztók számára, akik nem veszik észre, hogy feliratkoztak.
Egy példa:
Szeretnék megrendelni a Johns Hopkins fehér könyv az arthritisről, amelyet 19,95 dollárért kaphatok, valamint 2,95 dolláros szállítást és kapok egy INGYENES KÜLÖNLEGES JELENTÉS.
Beírom a nevemet, címemet stb., Majd kétféleképpen választhatok: hitelkártya vagy csekk. De mindkét választás tartalmazza ezt a záradékot:
Küldd el Arthritis fehér könyv nyomtatási kiadás, PLUS az én szabad SPECIÁLIS JELENTÉS Arthritis Különleges jelentés: Aktív életmód arthritis, mind a 19,95 $ (US) és 2,95 $ szállítási és kezelési. Az alábbiakban ismertetett automatikus megújítási előnyöket is kapom.
Olvasta a második mondatot? Itt van az "automatikus megújítási előny" leírás:
Automatikus megújítási előnyök:
Éves frissítéseket fognak felajánlani hirdetési levélben. Nem kell tennem semmit, ha szeretném, ha a frissítést automatikusan elküldjük. Ha nem akarom, visszaadom a "törlés" jelzést. A frissítés teljesen opcionális, és soha nem fog elküldeni előzetes bejelentés nélkül. Ha szeretnék eltávolítani ebből a listáról, bármikor kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal e-mailben, telefonon vagy postai úton az alábbiak szerint.
Igen, ha az első fizet, akkor automatikusan - nincs más választás! - mondja nekik, hogy küldje el a későbbieket. Ön megrendel egy előfizetést fehér papírra - nem csak egy fehér papírra. Megengedte, hogy figyelmeztetnek, mielőtt megérkezik. De ha nem érted, mi történik, akkor újakat kapsz, és neked számolsz.
Első alkalommal értesítettük ezt az egyszeri megbízás-vs-előfizetési problémát 2009 márciusában egy blogbejegyzés után, amely Johns Hopkins másik megkérdőjelezhető marketingtevékenységéről szólt. Az olvasók panaszkodtak, hogy hé kaptak további fehér papírokat, és nem akarták őket. Továbbá, amikor megpróbálták visszaadni őket, vagy panaszkodtak a számlákra, nem kapták meg a segítséget a helyzet megoldásához.
Amikor panasz érkezett, felvettem a kapcsolatot Johns Hopkins-tel, és megtudtam, hogy Johns Hopkins önmagában nem teszi meg a fehér könyvek marketingjét. Igen, Johns Hopkins szakemberek, akiknek a nevük rájuk van. De egy másik Remedy Media nevű vállalat (korábban Medizine) tulajdonképpen foglalkozik e fehér könyvek írásával, kiadásával, forgalmazásával és forgalmazásával.
A következő két év alatt véletlenszerű panaszok merültek fel. Ezután 2011 januárjában - majdnem két évvel később - számos új panasz jelent meg.
Ezért újból kapcsolatba léptem Johns Hopkinsszel, és panaszkodtam, hogy bármit is jelentettek, hogy 2009-ben megszüntették ezeket az ügyfélszolgálati problémákat, még mindig vannak olyan emberek, akik úgy érezték, hogy nem szolgálnak jól.
Megtanultam, hogy Remedy Healthnek volt egy új vezérigazgatója, Mike Cunnion. Hosszú telefonhívást töltöttünk, amelyben megvitattuk a jelentett problémákat és esetleges javításokat. Mike úgy tűnt, őszintén szeretné kijavítani őket. Követően, írta nekem egy levelet, hogy megosszam az olvasókkal. Itt egy kivonat:
Több mint 20 éve szorosan együtt dolgozunk Johns Hopkins számos vezető orvosi szakértőjével, hogy készítsen néhányat a világon a legjobb fogyasztói egészségügyi információs termékek közül; kiemelkedő fontosságú a termékek kivételes minőségének fenntartása. Emellett nagyra értékeljük az ügyfelekkel való bizalmat és hosszú távú kapcsolatokat, és nagyon komolyan vállaljuk a szolgáltatás iránti elkötelezettségünket.
Ebben a szellemben telefonszámokat és e-mail címet akarunk átadni, amely közvetlenül a hívókhoz kapcsolja a képviselőt, aki a fiókjához kapcsolódó konkrét kérdéseket válaszolhat.
Mióta először értesültünk az Ön által felvetett aggodalmakról, áttekintettük marketingpolitikáinkat, termékeinket és ügyfélszolgálati politikáinkat. Ennek eredményeképpen számos változtatást hajtottunk végre a folyamatban és a termékekben. A kulcsfontosságú területeken új vezetést vezettünk be, számos új ügyfélszolgálati politikát vezettünk be, és számos termékünket digitális letöltéssé alakítottuk át, ami egyszerűsíti és egyszerűsíti a vásárlási és teljesítési folyamatot.
A bevitele - és az olvasóktól kapott visszajelzések - hihetetlenül hasznos számunkra, minthogy a kiválóság érdekében törekszünk.
Azonban a kérdések 2014. januártól még megoldatlanok voltak, és továbbra is számos panasz érkezett az olvasótól.
Lépéseket kell tennie a Johns Hopkins White Papers számlák megérkezésének megállításához.
Ha olyan fehérpapírokat számláztak, amelyeket nem kaptál, vagy bármilyen oknál fogva úgy érzi, hogy a számlázás hibás, forduljon Mike Cunnionhoz, a Remedy Media vezérigazgatójához.
- Telefonon keresztül: Mike Cunnion közvetlenül a 212-994-9349-es telefonszámon vagy az Ügyfélszolgálatnál: 1-800-829-0422
- E-mailben: customerservice@remedyhealthmedia.com
Ha e-mailt küld, győződjön meg róla, hogy a nevét a számlán megjeleníti, a számlázott fehér papír nevét és a számlaszámot a számlán.
Ha megkapja azt a levelet, amelyik azt mondja, hogy egy fehér papír fog érkezni , jelölje be a dobozt, amelyik azt mondja, hogy nem akarja, és küldje vissza a levelet. Ezenkívül hívja fel a fenti telefonszámot, és kérje, hogy távolítsa el az előfizetési listáról.
Ha szeretné megrendelni a Johns Hopkins Orvosi Fehér Könyv érdeklődését, akkor ügyeljen arra, hogy feliratkozik egy sor fehér könyvre , és nem rendel egy-egyet. Ha lehetséges, érdemes várni, amíg a Remedy Media lehetőséget ad arra, hogy NEM megkapja a későbbi kérdéseket a rendelési űrlap egyik opciójaként.