Ne hagyja, hogy a diszfunkcionális konfliktus-ciklusok elrontják a gyakorlatot

Az emberek sokféle módon kezelik a konfliktusokat. Megfelelő iránymutatás nélkül sokan a térdelkű reakciókhoz folyamodnak olyan konfliktushelyzetekben, amelyek tovább rontják a problémát. Az orvosi hivatalban az irodavezetőnek vagy a vezetői szerepben lévőeknek olyan készségekre van szükségük, amelyek megkönnyítik a konfliktus sikeres megoldását.

A konfliktus- kommunikációs stílusok meghatározzák, hogy a konfliktusok megoldatlanok-e vagy a konfliktusban részt vevő egyének kölcsönösen kielégítő megoldást találnak-e. Fontos, hogy azonosítsuk a diszfunkcionális konfliktusstílusokat, hogy csökkentsük vagy megszüntessük a negatív kimeneteleket, amikor konfliktus következik be az orvosi hivatalban. A diszfunkcionális konfliktus ciklusok hatástalan kommunikációra , a betegek elégtelen elégedettségére vagy ellenséges munkakörnyezetre vezethetnek az orvosi hivatal személyzete számára.

1 -

Konfrontáció elkerülése

Bár egyesek azt gondolják, hogy ez a legjobb, a konfliktusok elkerülése diszfunkcionális módszer a konfliktusok kezelésére. Az elkerülés olyan megoldatlan konfliktushoz vezet, amely destruktív kölcsönhatáshoz vezethet.

Mik a konfrontáció elkerülésének jelei?

• Kevesebb interakció
• A másik fél elkerülése
• A harag érzései
• A csalódás érzései
• Panaszkodás harmadik félnek
• Kevesebb a másik féltől való függőség

Milyen a konfrontáció elkerülési ciklusa?

1. A konfliktus lehetősége az élet minden területén létezik, amelyek konfliktusokat tesznek lehetővé, például egy kapcsolatot vagy egy környezetet
2. Egy olyan esemény történik, amelyet egy vagy mindkét fél konfliktushelyzetként érzékel
3. A konfliktust az egyik vagy mindkét fél intézkedése vagy verbális vagy nonverbális kommunikáció útján kell kiváltani, hanem olyan személyek számára, amelyek elkerülik a konfrontáció konfliktusát. Az egyén vagy megadja a másik felet, vagy teljesen elkerüli a konfliktust.
4. Mivel a konfliktus nem oldódott meg, a problémák felhalmozódnak, és végül rosszul kezelt konfliktusokat eredményeznek, mert a személy végül negatív módon reagál.
5. Mivel a konfliktus rosszul végződött, a párt érzékeli, hogy a konfliktus rossz, és a ciklus megismétlődik.

2 -

Versenyképes kommunikáció

Azok a személyek, akik nem félnek a konfliktustól, nem kerülik el, de továbbra is olyan módon tudnak viselkedni, amely hozzájárul a konfliktushelyzet fokozódásához. A versenyképes kommunikáció akkor jelentkezik, amikor mindkét fél megpróbálja uralni és felülmúlni egymást.

Mik a versenyképes kommunikáció jelei?

• kiabálás
• Sértő vagy személyes támadások
• Fenyegető gesztusokat csinál
• Nyomógombok, amelyek nem kapcsolódnak a helyzethez
• Elsétál
• Fizikai erőszak

Milyen a versenyképes kommunikációs ciklus?

1. A konfliktus lehetősége az élet minden területén létezik, amely lehetővé teszi a konfliktusokat, például a kapcsolatot vagy a környezetet
2. Egy olyan esemény történik, amelyet egy vagy mindkét fél konfliktushelyzetként érzékel
3. A konfliktust az egyik vagy mindkét fél cselekménye verbális vagy nonverbális kommunikáció útján indítja. A konfliktust kezdeményező párt általában erősen támaszkodik a másik fél ellen.
4. A másik fél válaszol, és erős álláspontot képvisel, és a konfliktus fokozódik.
5. Az egyik párt nyer, a másik fél elveszti, és mivel a konfliktus rosszul végződött, az elveszett párt rossznak ítéli meg a konfliktust, és a ciklus ismétlődik.

3 -

Passzív-agresszív viselkedés

A harmadik diszfunkciós konfliktus passzív-agresszív. A passzív-agresszív viselkedésű személy olyan, aki nem közvetlenül szembenéz a másik félrel a konfliktusban, hanem a színfalak mögött működik, hogy eljusson.

Mik a passzív-agresszív viselkedés jelei?

• A személy hátára múlik, vagy átmegy a fején
• Úgy tesz, mintha barátok lennének, ha nem
• A hátsó szúrással foglalkozik
• Megtartja valamit, amit a másik ember akart, amíg nem kapnak mit akarnak
• Indire közvetíti a haragot

Mi a passzív-agresszív kommunikációs ciklus?

1. A konfliktus lehetősége az élet minden területén létezik, amely lehetővé teszi a konfliktusokat, például a kapcsolatot vagy a környezetet
2. Egy olyan esemény történik, amelyet egy vagy mindkét fél konfliktushelyzetként érzékel
3. A konfliktust az egyik vagy mindkét fél cselekménye verbális vagy nonverbális kommunikáció útján indítja.
4. A passzív agresszív személy ahelyett, hogy szembenézne a másik féllel, rosszindulatú eszközökkel próbálta eljutni
5. Ha a passzív agresszív személy cselekvései úgy működnek, úgy érzik, hogy ez a fajta viselkedés elfogadható, az elveszett párt rossznak tartja a konfliktust, és a ciklus ismétlődik.