A heurisztika hüvelykujj vagy szellemi gyorsaság, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy gyorsan hoznak döntéseket és megoldják a problémákat. Számos heurisztikus készlet létezik az elektronikus egészségügyi nyilvántartások (EHR) felhasználói felületének tervezésére és értékelésére. Ez a cikk megvizsgálja Jakob Nielsen "10 Használhatósági heurisztikáját a felhasználói felületek tervezéséhez", és példákat ad arra, hogy a heurisztikát hogyan lehet észlelni vagy megsérteni egy EHR-ben.
1. A rendszer állapotának láthatósága
"A rendszernek mindig ésszerű időn belül tájékoztatnia kell a felhasználókat arról, hogy mi folyik itt."
Heurisztikus megfigyelés: ha az EHR számítógépes orvosi rendelési beadást (CPOE) küld - pl. Egy elektronikus receptet küld egy gyógyszertárnak - az EHR megjeleníti a megbízás átvitelének állapotát. Az EHR figyelmezteti a felhasználót, ha az adatátvitel sikertelen.
Heurisztikus megsértése: Az EHR nem jeleníti meg a megrendelés állapotát, így a felhasználó nem tudja megállapítani, hogy a megbízás sikeresen megtörtént-e vagy sem.
2. A rendszer és a valós világ közötti egyezés
"A rendszernek a felhasználók nyelvét kell beszélnie, olyan szavakkal, kifejezésekkel és fogalmakkal, amelyek a felhasználó számára ismertek, nem pedig rendszerorientált kifejezésekre. Kövesse a valóságos egyezményeket, és az információk természetes és logikus módon jelenjenek meg. "
Heurisztikus megfigyelés: A gyógyszeres receptek elemei az elemek szokásos sorrendjében, pl. "Napi egyszer 20 mg lizinopril".
Heurisztikus megsértés: A receptelemek nem megfelelőek.
Heurisztikus megfigyelések: Az előrehaladási jegyzet sablonvezérelt elemei (pl. A rendszerek felülvizsgálata, fizikai vizsga) a klinikusok számára ismert sorrendben és nyelvben jelennek meg.
Heurisztikus megsértése: Elemek elromlottak.
3. Felhasználói ellenőrzés és szabadság
"A felhasználók gyakran véletlenül választják a rendszerfunkciókat, és szükségük van egy egyértelműen kijelölt" vészkijárat "-ra, hogy a nemkívánatos állapotot hagyja anélkül, hogy hosszabb párbeszédet kellene folytatnia. Támogatás visszavonása és visszaállítása. "
Heurisztikus megfigyelés: Az EHR lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy véglegesítésük előtt módosítsa, felülvizsgálja, mentse és törölje a nem mentett módosításokat a CPOE-ban és a klinikai jegyzeteket.
Heurisztikus megsértése: Az EHR nem teszi lehetővé a felhasználók számára a változtatásokat a CPOE és a klinikai jegyzetek véglegesítése előtt.
4. Konzisztencia és szabványok
"A felhasználóknak nem szabad megkérdezniük, hogy a különböző szavak, helyzetek vagy cselekvések ugyanazt jelentik-e. Kövesse a platformkonvenciókat. "
Heurisztikus megfigyelés: Az EHR csak egy opciót tartalmaz egy adott CPOE végrehajtásához (bár a felhasználó többféle útvonalon is hozzáférhet az opcióhoz).
Heurisztikus megsértése: Az EHR lehetőséget kínál "újraválasztására" és "megújítani" a gyógyszereket anélkül, hogy megmagyarázná a kettő közötti különbséget (ha van különbség).
Heurisztikus megfigyelés: Az EHR egyértelműen jelzi, hogy az orvosi probléma kiválasztása különböző menetekből (pl. Magas vérnyomás) különböző problémákat vet fel a múltbeli kórtörténet, az aktív problémák, az aktuális diagnózis vagy a számlázási diagnózis szakaszaira.
Heurisztikus megsértése: Az EHR nem világosan mutatja, hogy az orvosi probléma kiválasztásának különböző módjai különböző szakaszokban fogják fel a problémát.
5. Hibabejelentés
"Még jobb, mint a jó hibaüzenetek gondos tervezés, amely megakadályozza a probléma előfordulását. Vagy megszüntesse a hibahelyi feltételeket, vagy ellenőrizze azokat, és a felhasználóknak megerősítési lehetőséget mutasson be, mielőtt elköteleznék a műveletet. "
Heurisztikus megfigyelések: Az EHR ellenőrzi a kábítószer-kölcsönhatásokat, és a megrendelés korai szakaszában megjeleníti a megfelelő figyelmeztetéseket.
Heurisztikus megsértése: Az EHR megjeleníti a kábítószer-interakciókra vonatkozó figyelmeztetéseket a későbbiekben, ami valószínűsíti, hogy a klinikus felülbírálja őket (Hayward 2013).
Heurisztikus megfigyelés: Az EHR nem teszi lehetővé a felhasználó számára, hogy olyan gyógyszerekre vonatkozó elektronikus előírásokat választhasson, amelyekre a gyógyszertárak nem fogadnak el elektronikus recepteket (pl. Szabályozott anyagok).
Heurisztikus megsértés: Az EHR lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szabályozott anyagokra vonatkozóan vegye át a receptek elektronikus átvitelét.
6. Elismerés inkább, mint visszahívás
"Minimálisra csökkenti a felhasználó memória terhelését az objektumok, műveletek és opciók megjelenítésével. A felhasználónak nem szabad emlékezni a párbeszéd egyik részéről a másikra. A rendszer használatához szükséges utasításoknak mindig láthatónak kell lenniük, vagy könnyen meg kell őket kapniuk. "
Heurisztikus megfigyelés: Az EHR megjeleníti a vizsgálati eredményeket az ablak mellé, hogy üzeneteket írjon a betegnek a vizsgálati eredményekről.
Heurisztikus megsértése: Az EHR megakadályozza, hogy a felhasználó vizsgálati eredményeket nézzen, amikor üzeneteket ír a betegnek.
7. A rugalmasság és a felhasználás hatékonysága
"A gyorsító - a kezdő felhasználó láthatatlan - gyakran felgyorsíthatja a szakértői felhasználók közötti interakciót, hogy a rendszer mind a tapasztalatlanok, mind a tapasztalt felhasználók számára is kielégíthető legyen. Engedélyezze a felhasználók számára, hogy gyakran végezzenek gyakori lépéseket. "
Heurisztikus megfigyelés: Az EHR felhasználó létrehozhat és testreszabhatja a "kedvenc" listát a közös megrendelésekről.
Heurisztikus megsértése: nincs kedvencek listája.
8. Esztétikus és minimalista tervezés
"A párbeszédek nem tartalmazhatnak olyan információkat, amelyek irrelevánsak vagy ritkán szükségesek. A párbeszéd minden további információegysége a megfelelő információs egységekkel versenyez, és csökkenti azok viszonylagos láthatóságát. "
Heurisztikus megfigyelés: Az EHR korlátozza a másolás-beillesztés folyamatban lévő jegyzetek készségét.
Heurisztikus megsértés: Az EHR lehetővé teszi a túlzott másolás beillesztését, és az előrehaladási jegyzetek idegen, elavult információkkal duzzadnak .
9. Segítsen a felhasználóknak felismerni, diagnosztizálni és visszaszerezni a hibákból
"A hibaüzeneteket egyszerű nyelven (kód nélkül) kell kifejezni, pontosan jelezni a problémát, és konstruktív módon javasolni a megoldást."
Heurisztikus megfigyelés: Ha egy klinikus rossz formátumú információkat ad meg, az EHR figyelmeztető jelzi, hogy melyik formátumot kell használni.
Heurisztikus megsértés: Az EHR általános hibaüzenetet jelenít meg anélkül, hogy közölte volna a klinikával a hiba kijavítását.
10. Segítség és dokumentáció
"Bár jobb, ha a rendszert dokumentáció nélkül lehet használni, szükség lehet segítségre és dokumentációra. Bármilyen ilyen információt könnyű keresni, a felhasználó feladatára összpontosítva felsorolni a konkrét lépéseket, és nem lehet túl nagy. "
Heurisztikus megfigyelés: Az EHR olyan feladatspecifikus tippeket jelenít meg, amikor a felhasználó az ikonok fölött lebeg.
Heurisztikus megsértés: A dokumentáció nem megfelelő az EHR aktív munkaterületéhez való hozzáférésben.
források
Armijo D, McDonnell C, Werner K. Elektronikus egészségügyi nyilvántartás használhatósága: Értékelési és felhasználási esetek. AHRQ közzétételi szám: 09 (10) -0091-1-EF. Rockville, MD: Egészségügyi kutatás és minőségügy ügynökség. 2009. október.
Hayward J et al. "Túl sok, túl késő": vegyes módszerek többcsatornás videofelvétel tanulmány a számítógépes döntéstámogató rendszerek és a GP előírás. J Am Med Inform Assoc 2013; 0: 1-9. doi: 10,1136 / amiajnl-2012-001484.
Nielsen J. 10 Használhatósági heurisztika a felhasználói felületek tervezéséhez.