Wanted: Ügyfélszolgálati Reps - Szeretni kell az embereket!
Ha az ügyfélszolgálatról és az ügyfélszolgálat munkalehetőségeiről gondolkodik, lehet, hogy nem gondolkodik az egészségügyi ágazat lehetőségeiről.
De számos munkahely-kilátást kínál az ügyfélszolgálati ügyintézők számára a különböző egészségügyi vállalatok és az iparággal kapcsolatos munkáltatók számára. Például ügyfélszolgálati ügynökökre van szükség:
- Egészségbiztosító társaságok
- Kórházi számlázási osztályok
- Orvosi értékesítési szervezetek
- Egészségügyi szolgáltatók (személyzet, kódolás, számlázási társaságok stb.)
...és még sok más.
Amellett, hogy önmagában is nagyszerű karrierlehetőség, az ügyfélszolgálat karrierje nagyszerű lépés lehet az orvosi értékesítés még jövedelmezőbb pályafutásához.
Munka-Outlook az ügyfélszolgálathoz
A College for America jelentése szerint az ügyfélszolgálati képviselők nagy jelentőséggel bírnak országos szinten, és a minőségi tehetségeket nem könnyű megtalálni. Még a jelentős technológiai fejlesztések mellett csak a minősített ügyfélszolgálati képviselők képesek biztosítani a kommunikációs készségeket és a problémamegoldó képességet a legtöbb üzleti vállalkozás és az üzleti és a fogyasztói vállalatok számára.
"Annak ellenére, hogy a vállalatok nagyobb mértékben támaszkodnak a technológiai megoldásokra, az ügyfelek reprezentatív munkái 2022-re 13 százalékkal fognak növekedni" - mondta Melissa Goldberg, a College for America vezető munkaerő-stratégája.
Megjegyzendő, hogy ez a növekedési ütem átlagnak számít, és a növekedési ütem nem olyan erős, mint sok más az egészségügyi ágazatban. Ez azt jelenti, hogy a kilátások továbbra is erősek az ügyfélszolgálati karrierek számára, még akkor is, ha nem olyan jelentősek, mint sok más egészségügyi karrier. Ráadásul, mivel a terület olyan nagy, több mint 2,3 millió ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik az Egyesült Államokban, még az átlagos 13 százalékos növekedés is 298.700 új munkahelyet teremt 2012-2022 között.
Mit tesz az ügyfélszolgálati ügynökök?
Az ügyfélszolgálati képviselők leggyakrabban kezelik a bejövő hívásokat vagy e-maileket az olyan ügyfelektől, akik valamilyen módon segítségre szorulnak. Lehet, hogy valami földhözragadt valami, mint egy árajánlat, ára vagy útmutatás a vásárlással, vagy probléma vagy sürgős helyzet, amely azonnali megoldást igényel.
Az ügyfélszolgálati ügynököknek ismerniük kell cégük termékeit és szolgáltatásait, hogy képesek legyenek az ügyfelek leghatékonyabb kezelésére hatékonyan és hatékonyan, valamint az ügyfél elégedettségére.
Néha az ügyfélszolgálat képviselője szkriptet kap, vagy előfordulhat, hogy gyakorló gyakorlatokra kell támaszkodnia, hogy megtudja, hogyan reagáljon az ügyfelek által előterjesztett különböző kérdésekre.
Egyes ügyfélszolgálati ügynökök a webhelyen alapulnak, ahol interakcióba léphetnek az ügyfelekkel, de a legtöbb megkérdezés telefonon vagy on-lineen történik.
Oktatási követelmények az ügyfélszolgálati munkákhoz
Az ügyfélszolgálati munkák gyakran nem igényelnek magasabb fokozatot, és sokan kínálnak a munkahelyi képzésen, ami kiváló belépési szintű munkalehetőséget kínál a főiskolai hallgatóknak vagy a friss diplomásoknak, valamint az összes korosztálynak és oktatási szintnek.
Átlagos fizetés és jövedelem az ügyfélszolgálati képviselők számára
A Munkaügyi Statisztikai Hivatal adatai szerint az átlagos ügyfélszolgálati ügyintéző évente mintegy 30 580 dollárt keres, ami óránkénti 14,70 dollár értékkel egyenlő.
Ezen túlmenően az ügyfélszolgálati munkatársak legmagasabb fizető munkáltatói a biztosítási, tudományos és műszaki területeken vannak, amelyek mindegyike tartalmaz vagy alkalmaz az egészségügyre. Az ezeken a területeken az ügyfélszolgálati képviselők óránként 16,00 dollár felfelé keresnek.
Az ügyfélszolgálati munkákhoz szükséges készségek és attribútumok
A sikeres ügyfélszolgálati ügynököknek szeretniük kell az embereket! Önnek rendelkeznie kell példamutató interperszonális készségekkel. A problémamegoldó és kommunikációs készségek fent említett képesítésén túlmenően az ügyfélszolgálati műsorszolgáltatóknak is türelmeseknek kell lenniük, a nehéz ügyfelek, a konfliktusok stb. Kezelése érdekében. Továbbá a BLS szerint a hallási készségek feltétlenül szükségesek.
Az ügyfélszolgálati képviselőknek gyakran nehéz helyzeteket, személyiségeket és körülményeket kell megoldaniuk. Ezért az ügyfélszolgálati ügynököknek rendkívül artikulárisnak kell lenniük, és képesek feszült helyzetben maradni.
Kapcsolódó karrier
Ha ügyfélszolgálati munkát szeretne, érdekelheti a következőket is:
- Orvosi értékesítési munkák
- Egészségügyi személyzet és toborzás
- Gyógyszergyártás
Forrás
Munkaügyi Statisztikai Hivatal, Amerikai Munkaügyi Minisztérium, Munkahelyi Outlook Kézikönyv, 2014-15 Kiadás, Ügyfélszolgálati képviselők.